“最美志愿服务”发挥最美榜样力量

　　志愿者打扫辖区卫生。

　　志愿者为社区高龄老人过生日。 供图

　　不久前，从市文明办传来好消息，西山区前卫街道世纪半岛社区荣获全国“最美志愿服务社区”称号，获此殊荣的，全市仅此一家。

　　在面对来自全国31个省、自治区、直辖市和共青团中央、全国妇联等6家中央国家机关约350个候选对象的激烈竞争中，是何原因让一个刚成立不久的新社区获此殊荣?

　　买菜时帮邻居大妈带上一点;出门时顺便把邻居家门口的垃圾捎下去;散步时把楼前楼后的小广告清理一下;生活困难，志愿者来帮忙……这些日常生活中的点滴小事，在世纪半岛社区已蔚然成风，每每谈到社区志愿服务，居民们便有如沐春风般的温暖。

　　以志愿服务为突破口，社区党支部为引领，发挥党员带头作用，动员驻区单位和居民广泛参与，形成以街道、社区、居民为主体的志愿队伍，积极构建起的“578”服务体系，通过搭建活动平台，充分发挥志愿者特长，让惠民实事件件办到居民心里去，是世纪半岛社区成为全国最美志愿服务社区的秘诀所在。

　　凝聚人心

　　社区志愿服务全面开花

　　“有你们陪我一起吃饭，吃什么都香。”独居老人最害怕的是寂寞，听说有社区志愿者来给自己做午餐，吴婆婆很高兴。吃着香喷喷的菜，吴婆婆满脸笑容，“好久没有这么多人坐在一起吃饭了，心情好了，胃口也好了。”不久前，在社区开展的探访独居老人的活动中，志愿者们带着水果和生活用品走进老人家中，陪她度过了一个愉快的周末。

　　“哪里有需要，哪里就有志愿服务”是社区的真实写照，但在一年前，该社区却还是一个知晓度不高、邻里关系淡漠的新兴城市社区，面对如何创新服务模式，提升社区服务水平，提升社区居民的认同感和幸福指数，仍在摸着石头过河。

　　要让社区变好有发展，首先要聚人气、得民心，深谙此理的前卫街道办事处提出了在世纪半岛社区构建“578”志愿服务体系。

　　“578”志愿服务体系是针对社区妇女儿童、老弱病残等5类人群，以及7家服务单位，提供医疗志愿服务、法律咨询服务等8项便民服务的志愿服务体系。目前，社区已组成16支志愿者队伍，招募注册志愿者794人。依托“578”志愿服务体系，社区开展了一系列为民工作，进一步夯实了社区为民服务工作。

　　以“关爱社区·邻里情深”为主线，举办“邻里文化节”系列活动，增强了居民对社区的认同感和归属感，促进了社区邻里和睦。没事一起散个步，去超市时顺便帮忙带点东西，家里没人时帮忙照应门户，邻居家今天少个盐、没个醋，到隔壁家先借点应付着……一种新型的邻里关系正在以触及人心的感动改变着社区的每一个人，而这样的志愿服务在世纪半岛社区还有很多。

　　小区里，楼道灯总也不亮，志愿者们自己买灯泡马上换掉;楼上楼下装修房子，吵得没法正常生活，志愿者走进家中晓之以理，让彼此重修旧好;居民患病，志愿者帮忙筹集善款;小区消防通道被堵，志愿者找来物管公司解决……

　　“以前人家都说城市人情冷漠，但我觉得社区到处是熟人，大家互相帮助，其乐融融。”家住青青小镇的居民杨阿姨今年67岁，从四川来到昆明与女儿同住，“熟人社区”打造的邻里和谐氛围，让老人“乐不思蜀”。

　　虽然在钢筋水泥构筑的城市森林里，邻里关系变得越来越淡漠，唇齿相依的邻里深情也渐渐变了味道，但在世纪半岛社区，淡漠的邻里关系却因为社区志愿者服务而渐渐复苏。曾经闭门不出的居民们，纷纷走出家门，彼此交流，久而久之，邻居也成了亲人。

　　提升服务

　　彰显最美社区服务力量

　　“还是社区想得周到，要不是他们想到请律师，恐怕我现在还只能‘哑巴吃黄连’，有苦自己咽。”王建民是一家建筑公司的保安，有一天，他在工地巡逻时被小偷打伤，但事后公司却拒绝给他赔偿，年过六旬，重伤在身，加之家里经济条件不好，王建民一家顿时陷入困境。多次求助无门后，他来到了社区法律咨询点。“您这样的情况要先去医院验伤，并开具受伤证明。”在律师的帮助下，他不仅了解到维权的相关知识，还顺利与公司达成赔偿协议，维护了自身合法权益。

　　在志愿服务过程中，经常遇到涉及专业的问题，为了给居民提供更加专业的志愿服务，社区积极整合各类资源，联动辖区公共单位，指定专职律师、医生和心理咨询师，定期为居民进行免费健康检查、法律咨询和心理疏导，并定期举办各类知识讲座，满足居民生活所需。

　　社区人行道两侧行道树长年未修剪，严重影响居民出行，社区工作人员及时向街道反映，经多方协调后，得到资金2万余元，修剪了行道树230余棵;为了提升社区居民的文化精神，建立了“578免费报刊、书籍取阅处”，将社区内的报纸、杂志拿出供居民免费借阅。

　　这一桩桩、一件件为民实事，为居民搭起“幸福”网格，居民始终扮演着主角。以人为本，是幸福社区建设的基础，在创建最美志愿服务社区的过程中，社区这一“细胞”充分激发居民的热情，居民见证着幸福社区的点滴，并各自圆着幸福社区梦。

　　健全机制

　　志愿服务常“驻”民心

　　“每天清晨一起床，我都要看看微信平台有没有居民留言，哪些是需要及时回应的，有没有人报名做志愿者。”陈高是一名普通的志愿者，并自愿申请成为世纪半岛社区的微信平台管理员，长期以来热衷社区各项志愿服务的他，已经成了“星级”志愿者。

　　不久前，陈高在微信平台呼吁大家走上人行道打扫卫生。半天工夫，5名志愿者便来到社区，带着自家的清扫工具，当起了临时“保洁员”。“网络时代，志愿服务也应进入信息化时代，统一的网络协调与管理机制，可以让志愿服务的‘供’和‘需’快而有效地对接。”世纪半岛社区主任郑锦梅说。社区通过网上网下共建，目前已招募到志愿者794人，8个常态志愿服务活动也开展得有声有色。

　　通过微信平台对社区志愿者进行信息化管理十分便捷。居民只需要关注公众号进入社区页面，就可以直接注册登记成为志愿者，还可以找到想参与的公益活动，加入志同道合的志愿团队。

　　同时，社区还对志愿者实施规范化管理。首先，对报名人员进行规范登记，统一填写《西山区前卫街道办事处志愿者申请表》，驻区单位党员志愿者则填写《在职党员进社区参加活动登记表》，并建立志愿者档案册，由专人实施动态管理;接着规范教育培训，召开座谈会，积极征求社区群众意见建议，进一步提高志愿服务质量。

　　有了制度化、规范化的管理，要实现志愿服务常态化，社区还注重提升志愿者的社会礼遇度，改变爱的‘单向模式’为‘互动模式’，实行爱的循环，让志愿服务文化深入人心。接下来，社区还将积极推行志愿服务积分激励，每个志愿者的志愿服务都被记录下来，按照志愿服务时间评定为1星至5星志愿者，达到一定积分的居民，可以在本社区“爱心银行”进行爱心积分兑换。

　　社区志愿服务从无到有，由偶尔服务到长期服务，志愿服务在社区影响深远，它不仅为居民提供看得见的服务，更为树立平等友爱、尊老爱幼、邻里和谐的社会风尚起到示范作用。如今，温馨和睦的世纪半岛社区正在以最美的志愿服务，不断发挥着最美榜样的力量，给力创新社会管理、夯实基层基础，让社区志愿服务更美。

　　记者李杭蓉报道