调解志愿者罗桂芬：邻里和谐 做事更有劲

　　在成都武侯区龙井一区，有一位志愿者叫罗桂芬。她帮助居民解决纠纷、协调问题，将很多矛盾化于无形。同时，她还组建了优秀的志愿者队伍，居民在她的带领下，邻里和谐团结，更加爱护院落，凝聚力增强了。“能为他人服务是我们的心愿，‘家和万事兴’，邻里和谐了，做起事情来也更有劲了。”在采访中，罗桂芬反复向记者强调。

　　一次调解 她组建了志愿者服务队

　　“谢书记，我们院子里的垃圾桶现在成了大问题，现在天气这么热，垃圾桶全部放在小区进门口，居民意见很大哦……”昨日一大早，龙井一区志愿者服务队负责人罗桂芬就来到社区，向社区书记反映小区最近的大问题。社区负责人向她详细地解释了垃圾桶的解决方案，并列出解决问题的时间表。

　　随后，记者跟随罗大姐在院子里转悠，并与她进行交流。“我们小区始建于上个世纪90年代，居民生活习惯不尽相同，最初相处起来有点恼火。”提起往事，罗大姐皱了皱眉头。2012年9月，两户邻居为了楼上楼下漏水的事情吵得不可开交，当事人找到了罗大姐进行调解。“哎呀，大家都是邻居，走一步让一步嘛。来，消消气!”罗大姐三言并作两语，先平息了邻里间的火气。随后，三方在一起商讨了解决方案，最终由楼上进行防水处理，楼下配合这样的方案成功解决了问题。从那以后，罗大姐在院子里就是个出名的调解能手，在她的带领下，院内成立了第一支志愿者队伍。

　　妥善处理矛盾 爱生活爱志愿服务

　　“去年6月，物管工作人员在未征集居民意见的情况下，私自拆掉花台建成机动车位。居民看到后意见非常大。”罗桂芬告诉记者，她作为志愿服务队队长，征求居民对于院落公共资源的处理意见，同时劝解大家采取合理、合法的手段维护居民的业主权益。

　　“通过开会的方式，大家积极讨论，居民们都不同意将花台改建成机动车位。”于是，罗桂芬带领居民代表向物管方提出解决方案，那就是不能私自拆掉花台。最终，物管方认识到自身工作的不足，调离了违规改建花台的工作人员。

　　通过这件事，让罗大姐在院子里影响力更强了。如今，罗大姐领导的志愿者队伍人数也在逐年增加。“能为居民处理这些力所能及的事情自己也很有成就感。”罗大姐告诉记者， 一个人的力量是有限的，离不开居民和院子居民的配合，最重要的是越来越多的居民关心我们自己的院子了。罗大姐说，做志愿者工作，凭的不仅是一腔热情，更多的是对生活的热爱，以及岁月给予她的坚韧与乐观。(记者 安羽)