坚守40天 达州124名志愿者感动南来北往旅客

　　火车站志愿者。

　　四川文明网达州讯(达州文明办)农历春节，这个让人不惜千里迢迢回家团圆的日子，衍生了新词汇——春运。从汽车、火车、轮船、飞机的运载能力结合旅客的消费能力来看，春运期间铁路运输的压力是最大的，腊月和正月成了火车站一年到头接送旅客的高峰期。

　　在达州火车站，有一群头戴小橙色帽、身穿橙色马夹的青年志愿者穿梭在南来北往的旅客中，他们用笑脸排除陌生人的戒备心理，用实际行动帮助陌生人解决困难，用爱心筑起一道关于“助人为乐”的独特风景。

　　他们，是来自不同大学的124名大学生。

　　“从今天算起，坚持40天”

　　2月4日，农历腊月十六，立春。这一天，2015年的春运大幕被拉开。

　　天边刚刚泛出鱼肚白，售票厅、候车厅、出站口、广场上到处是人，谈话声、广播声、饭店老板的揽客声，各种声音交织在一起，耳朵根本无法得到清静。一到春运，火车站显得格外嘈杂，这样的嘈杂对于居住周边的人来说，是春运到来的一个信号，也意味着春运期间每天有数万张陌生脸孔在达州火车站短暂停留。

　　1983年，第一届央视“春节联欢晚会”诞生，人们逐渐接受新生缩写词汇“春晚”，从此已经持续32年来的“春晚”，几乎成为中国人年夜饭后的唯一娱乐节目。春节回家过年，是好几千年前的老祖宗传下的习俗，游子不远千里回家孝敬父母、祭祖、走亲访友。短时期内人口集中转移的奇观，曾被媒体称是“大迁移”，衍生“春运”、“一票难求”、“黄牛党”、“出行潮”、“返乡潮”等新词汇，也上演了许许多多有关“春运”的感人事迹，青年志愿者就是当中的一个缩影。

　　张敏，四川文理学院一名大四女学生。算上2015年春节，她已经连续4年以青年志愿者的身份在达州火车站过年。因为是经验丰富的“老同志”，清楚各个工作环节的情况，张敏在今年达州车务段团委组织的“成铁青年志愿者”团队中任大组长，整个团队124人。

　　“干到这一行，就不要把娇气带来。既然有了想帮助别人的想法，我们要张得了口，伸得出手，主动为旅客提供帮助。做不到的话，还不如回家安心过年。”这句话是张敏在2月4日达州火车站春运启动仪式结束后，她对团队伙伴说的第一句话。她说“这算是一个工作上的要求，或许有人不愿听，但必须要强调”。同往年的团队比较，张敏不愿再见到有人怕苦怕累，甚至有人嫌盒饭不好吃擅自回家吃饭。所以，她对伙伴最后说的是：“坚持一两天，算不了什么。从今天算起，坚持40天，才对得起胸前的志愿者徽标”。

　　“不用你帮忙，我晓得路”

　　照规定，志愿者不能进入站台为旅客提供帮助。除此之外，他们凭注有徽标的橙色帽和橙色马夹，可随意在售票厅、候车厅、检票口、出站口等地活动。而今年，达州火车站将这一硬性规定有所改变，并准备了轮椅，是为了方便志愿者为行走不便的旅客提供帮助。遇上需要轮椅的旅客，志愿者必须先向火车站汇报，经过同意才可以使用轮椅进出站台接送旅客。

　　2月13日至17日(农历腊月二十五至二十九)，达州火车站迎来返乡高峰。据主要负责志愿者工作的达州火车站车务段团委书记刘云介绍，返乡高峰期每天出站旅客多达7万余人。火车到站不足3分钟，“从出站口到广场外，黑压压的一片人，旅客在广场上缓慢移步。要10多分钟后，广场上才稍有些空地。”

　　“赶回家过年的旅客中，至少有一半是民工。”志愿者李松阳给出这样的说法，是他通过旅客的行李及言行举止判断出的。他称，判断可能不准确，但八九不离十。

　　腊月期间，每有火车进站前，李松阳和一些体格健壮的男伙伴会提前在出站口等着，一旦见到旅客携带行李太多，他们便主动上前提供帮助。在这个过程中，志愿者往往招来的是白眼，或被人指骂是骗子。“行李带得多的，大多是民工，他们回家要给亲属带礼品，都是大包小包的。有些人还把现金放在行李包内，所以不想陌生人碰行李。”李松阳介绍，志愿者给予旅客帮助前，为化解旅客对陌生人的戒备心理，“要脸露微笑躬身细声说话，不能直着腰，给对方高大上的感觉”。可是多数时候，即便志愿者这样做了，还是有很多旅客认为天下哪有白吃的午餐。

　　腊月二十六，李松阳欲帮一名男性旅客提行李，见对方没有反对的意思，李松阳伸手去提，对方抓住他的手说“不用你帮忙，我晓得路”。李松阳手指胸前志愿者徽标，尽力解释自己不是坏人，男子没答理他，却冲不远处的警察大喊：“警察同志，他说他是好人?”警察点头回应后，男子问李松阳搬运费要多少?弄得李松阳哭笑不得。

　　“我，我，我，很高兴”

　　年三十一过，志愿者的工作从接旅客转为送旅客。结合往年春运经验，2月24日至3月5日(正月初六至大年十五)，是达州火车站旅客出行的高峰期。为方便旅客买票，每天有两名志愿者在自动售票机旁一站就是8个小时，主要负责为不会使用自动售票机的旅客提供帮助。

　　正月初六，志愿者雷雅婷负责站在1、2号自动售票机旁为旅客提供帮助，排队旅客中有90%的人要她帮助买票。听雷雅婷介绍，这是她第一次当志愿者，记者问她有什么感受?她刚回答出“我”，一名旅客拍了她的肩，让她查询有没有初九到北京的票。雷雅婷忙完刚转身对记者说“我”，又一名旅客让她帮助买到广州的票。雷雅婷帮完一个又一个，排队买票的旅客却始终没见减少。约七八分钟后，雷雅婷终于抽出时间面向记者，没等记者开口，她说“我，很高兴，这里的事情多，你还是去采访他们吧”，然后她又面向自动售票机，右手不停地在触屏上点击。

　　在广场入口处，时而有志愿者帮助旅客提着大包小包的行李到检票口，而志愿者每一次爱心帮助结束，用“一路平安”换回的仅是一两声“谢谢”，却没有旅客问他们的姓名，更没人关心他们多大年纪。醒目的志愿者爱心岗亭矗立在广场一角，岗亭向旅客免费提供开水、雨伞雨衣、非处方类外用药品、免费电话报平安等爱心帮助。

　　为进入候车厅采访，记者头戴橙色帽、身穿橙色马夹通过检票口前见到，一名志愿者用手同旅客比划着，随行的刘云对记者介绍，“今年的志愿者团队，增加了对聋哑旅客和外籍旅客提供帮助的项目，在筛选团队成员时，特意招录了几名懂手语和外语的大学生。”走进宽敞的候车厅，两个志愿者流动爱心服务车来回穿梭，志愿者面带微笑将热腾腾的茶水捧到旅客面前。李雪，是温江东星航空学校大一学生，攻读空乘专业的她称，“今年是我第一次当志愿者，正好把所学的知识用于实践。爸爸妈妈听说我报名当志愿者，要我认真对待，让我主动申请到候车厅帮助旅客。”

　　2015年的春运即将结束，忙碌在达州火车站的124名志愿者，也将成为旅客分赴各自的学校。他们留给旅客的是“橙色”的记忆，留给自己的是2015年“春运”中帮助过陌生人。