广东省直机关志愿服务岗“升级” 方便群众八小时外办事

　　手机“扫一扫”，定位身边办事“窗口”

　　下班后还能否到服务窗口办事?有特殊困难能否提前预约,如果能上门服务该多好?企业有急事，周六周日能否办?面对基层普通群众实际需求，怎么办?

　　3月5日是全国第52个“学雷锋日”,为进一步弘扬雷锋精神和志愿服务精神、密切联系群众，记者获悉，广东省直机关志愿服务从机关带头，再次行动，新推出“便民地图”功能，市民群众只要拿出手机“扫一扫”便民地图二维码，便能随时随地查找身边100个机关志愿服务点，就近就便地办理业务、咨询政策等。

　　八小时之外能办事，群众纷纷“点赞”

　　春节期间，家住广州海珠区的李小姐凌晨1点突犯急性肠胃炎，一时上吐下泄，脸色发青，这可吓坏了家人。一家人连夜驱车，奔赴广东省第二人民医院。到了医院，李小姐挂了急诊，一旁的药师细心地嘱咐各种注意事项，热水服药后，她的病情终于稳定下来，脸上恢复血色，重新绽放了笑容。

　　夜间急诊时，值班药师为患者提供咨询服务，这正是过去一年，省直机关志愿服务行动开展以来带来的变化。去年3月，“志愿服务岗”正式在广东省第二人民医院综合药房挂牌，自挂牌以来，医院增设一名药师在急诊窗口，能够在17时30分医院下班后，到第二天早上7点50分上班前的夜班时间段，为更多需要帮助的患者及家属提供全方位的服务。“夜班时间段的患者，较多都是急需注射和口服药品，我们在窗口为患者准备水杯及热水，同时为他们做详细的用药交代和咨询服务。”医院相关负责人说。

　　去年3月，省直机关第一批公安、建设、卫生、食药、质监、人社、海关等76个服务窗口、办事大厅悄然开始了“志愿服务岗”建设，为群众提供“八小时外”服务。

　　省高院立案一庭的立案窗口志愿服务岗建立后，志愿服务岗组长史尊魁和成员苏大清、林艳芳、林健殷等人，坚持每周一中午12点至14点为志愿服务岗延长对外服务时间。在广东法院网上创建“网上预约立案”、“案件网上查询”、立案信息手机短信告知、诉讼指引修订成册等便民、利民新举措。为提高诉讼文书送达效率，减轻当事人讼累，志愿服务岗还在全国法院率先创建了广东省法院统一电子送达平台，大大方便了当事人和律师，使窗口服务进入了E时代，获得了各界群众一致好评。2014年12月，立案一庭立案窗口和志愿服务岗被命名为广东省培育和践行社会主义核心价值观示范点。

　　手机“扫一扫”，快速定位办事服务点

　　记者从省直机关志愿者协会获悉，今年3月，省直机关志愿服务岗再次行动，创“岗”窗口进一步扩充至100个，延伸到科技、民政、救助、检验检疫等与民生息息相关的领域。机关党团员每周至少利用一天非上班时间担当志愿者，在自己的岗位上，通过开展延时服务、提前服务、上门服务、预约服务等，为群众提供正常业务办理、政策咨询，努力缓解“广大群众上班时间无法外出办事、下班时间窗口不能办事”的困扰。

　　不仅如此，今年从原有的基础上进行完善，新增加了“便民地图”功能，市民群众只要拿出手机扫描便民地图二维码，便能随时随地查找身边的志愿服务点。

　　据介绍，为方便群众操作，“便民地图”对志愿服务岗按卫生医疗、通信服务、社会保障等行业进行了分类显示，可直接浏览分类列表，查看该分类下的所有志愿服务点，并实现服务点位置根据用户的实际地址的距离远近进行排序。

　　记者看到，只要点击“便民地图”具体的服务点，就能看到服务点的营业时间、地址、服务类型、电话号码等信息，并以实现一键拨号和查看服务点地图，还可以直接输入关键字，搜索相关的地位信息，在地图上同时显示多点位信息，可以在地图模式下对点位进行筛选。便民地图还融入了互动功能，市民群众对服务点的服务质量、服务态度等均可通过点赞实现。据悉，对群众给予点赞数低的窗口，省直机关志愿者协会将统一整理后反馈给服务点进行改进。

　　志愿服务岗成改进服务、展现自我的重要舞台

　　“设立省直机关志愿服务岗、提供‘八小时外’服务的本质就是方便群众。”省直机关志愿者协会负责人告诉记者。

　　近年来，省直机关以践行社会主义核心价值观为主线，十分重视志愿服务工作，在行业窗口、办事大厅、公共场所等领域设立党团员志愿服务岗，除了在岗位上常规开展业务办理、政策咨询等志愿服务工作以外，还将服务岗延伸至社区、工疗站、福利院等机构，为特需人群提供更便捷、接地气的志愿服务。建立“志愿服务岗”后，广州海关现场业务处注册备案科进驻了广州市政务服务中心，利用每周三中午12点到12点半的休息时间，关员志愿者们在熄了灯的办事大厅前台接听咨询电话，为企业解决疑惑和紧急问题。

　　办事窗口、服务大厅工作人员的一个微笑，一句问候，转变的不仅仅是态度，延长的不仅仅是时间，拉近的不仅仅是距离。服务的方式在变，工作的习惯在变，群众的感觉也会变，省直机关志愿服务岗也将成为机关党员干部改进服务、展现自我的重要舞台。

　　尤其是党的群众路线教育实践活动以来，省直机关狠抓整改落实，紧紧抓住“四风”问题“牛鼻子”，切实推进作风建设和解决群众服务难题，这其中就离不开党团员志愿者的带头示范和无私奉献。

　　去年10月以来，省直机关开展了在职党员到社区报到为群众服务试点工作。活动开展半年来，按照“党员愿意、群众满意”的原则，由党员自主选择联系社区，省直机关11个先行点单位共有1258党员参加，其中厅级干部17人，处级干部149人，服务670人次，总服务2252个小时，服务社区57个。截至2015年3月1日，省直机关志愿者协会注册志愿者总数达到13184人，注册团队294支，协会团体会员46家。

　　据悉，今年“学雷锋月”期间，省直机关志愿者协会还组织动员党团员干部职工、志愿者组织和志愿者深入基层、社区，围绕身边人、身边事、身边点，践行社会主义核心价值观，以不同形势开展富有实效的学雷锋志愿服务活动。