广州10万“红马甲” 地铁助乘客

　　在刚刚过去的8月，广州地铁日均客流量达650万人次，比去年同期上升11%，承担起全市约40%的公共交通运输任务。如何让650万人文明搭地铁，让每天5000趟列车安全到达，是地铁运营的头等大事。为此，地铁拿出利润主要来源的广告牌用作文明宣传，建立由千人组成的安保队伍，向社会招募10万名志愿者。

　　秩序

　　拥挤早高峰人人都排队

　　星期一早上，是一周地铁最拥挤的时刻。三号线，是广州地铁满载率最高的线路。客村，是南北向的三号线与东西向的八号线换乘的客流大站。

　　上午8时05分，客村站已经进入限流状态。从八号线进入三号线的乘客，需要分批放行。三号线往体育西路方向的站台，每个车门前都划分出上下车区，以铁马隔开，工作人员在旁边维持秩序。焦灼的上班族，尽管急得频频看时间，但依然按照地面指示在上车区排队，尽管下车区空无一人，也没有一位乘客“越界”。

　　地铁公司相关负责人表示，为了带动全市文明出行的氛围，广州地铁选择了公园前、体育西路站、客村三个客流量大的换乘站作为文明出行示范站，以更优质的文明服务，营造文明乘车的良好氛围。

　　单靠员工还不够，广州地铁积极招募地铁志愿者到车站实践。每逢遇上重大节假日、重要活动、重大客流的时候，都有地铁“红马甲”的身影，协助地铁职员引导乘客有序出行、先下后上、排队候车。据了解，最近两年，共有10多万大、中、小学生到地铁做志愿者。全年志愿者日均服务上岗175人次，服务时间达29.8万个小时。

　　互助

　　香港阿伯来广州搭地铁从不用站

　　从香港来广州探亲的关伯，刚上地铁一号线，正欲扶稳，一位年轻人主动起身让座。“在广州搭地铁，我几乎从来没站过，每次一进车厢就有后生仔站起来让位，哪怕是只搭一站。”

　　与老人、残障人士、孩童相比，孕妇不一定能从外观上辨认出来。为此，地铁推出“准妈咪徽章”，孕妇们在车站无偿自愿领取。佩戴徽章的孕妇搭地铁出行，就能获得三大绿色服务：客流控制时，孕妇乘客主动联系员工，员工将为其开通优先通道;员工巡视时如发现佩戴徽章的孕妇，将引导其到爱心候车区或人较少的位置等候，优先上车;准妈咪们如出现身体不适或遇其他紧急情况，车站员工将及时提供力所能及的帮助。

　　广告是地铁公司的主要利润来源，为了鼓励市民文明乘车，地铁公司拿出广告资源进行文明公益宣传。“广州全线网共制作了灯箱2300多个、梯牌2200多块、列车媒体9400多块用作公益宣传，占广告总量的30%以上，超额完成上级要求的20%任务。”

　　公德

　　地面难见到垃圾堪称最干净地铁

　　上周一深夜，记者在机场南站搭乘夜班地铁回城。尽管已是当日最后一趟车，服务了十几个小时，但车厢依然干净，地面没有一点垃圾。作为城市的门户交通枢纽，下飞机的旅客，对广州的第一印象就是来自地铁。早在十年前，广州地铁已被称为最干净的地铁之一。

　　记者留意到，每趟地铁到达终点站之后，留给保洁人员的时间只有折返那短短几分钟。一般情况下，列车运行过程中不会有保洁人员上车。能够保持全程清洁，离不开市民的自觉。

　　亲身经历过一号线开通的老员工小周形容：“当年真是忙得手脚不停。”由于列车速度快，乘客对车内环境一下子不适应，一些乘客在车上呕吐。“保洁工们要在折返的短短几分钟内完成清洁，简直就像打仗。”

　　地铁公司相关负责人说，为了改变部分市民的不文明习惯，车站保洁员工跟踪随时巡扫，看到有人丢垃圾、吐痰，马上过去清理，从不指责乘客，而是不愠不恼地用行动去纠正。久而久之，那些不文明的市民被感动了，地铁里的不文明行为几乎绝迹了。

　　文明出行，地铁行!

　　□本报评论员

　　快捷准点的现代交通、以人为本的各类设施、安全第一的保障体系、干净整洁的地铁环境、全面覆盖的公益广告、规范优质的文明服务、秩序井然的庞大客流……广州地铁已经成为广州人最为信赖的出行方式，引以为豪的文明窗口。每天数百万人次的客运量，安全、文明两不误，广州地铁是如何做到的?

　　地铁文明，服务是前提。有什么样的服务，就有什么样的乘客，服务水准是地铁文明的前置条件。以乘客需求为向导，关注特殊乘客群体，地铁服务意识人性化;开展盲道整改、加装楼梯升降机、完善无障碍设备……地铁服务设备人性化;“爱心直通车”、爱心联系卡、无障碍设备设施指引、便民雨伞租借服务、爱心行李车、便民药箱，地铁服务措施多元化。服务意识、服务设备、服务措施，三位一体;硬件、软件，双管齐下。

　　地铁文明，引导是基础。地铁文化是一种新型城市文化，在我国落地的时间并不长，公众从“公交客”到“地铁客”的嬗变，需要引导、培育、教化。广州地铁在站台屏蔽门前分别设立上下车区域，通过对比鲜明的颜色“上”、“下”箭头和地贴提醒乘客按指引排队候车、上落。与此同时，除了广播、册页、灯箱、微信、微博等媒体广泛宣传，还将站台工作人员文明引导行为纳入服务标准进行管理。

　　文明出行，地铁先行。文明乘车需要所有市民的积极参与，地铁文明离不开大家的共同努力。做一个文明市民，就从乘坐地铁的细节开始。(广州日报)