“车站之花”4年志愿服务800小时——安徽省岗位学雷锋标兵：阜阳长途汽车站邹侠服务班副班长乔静

　　乔静是阜阳长途汽车中心站邹侠服务班副班长，工作4年来，她把微笑和热情服务带到旅客身边，先后荣获“阜阳最美人物”系列“最美志愿者”提名奖、“特别关注最美青工”荣誉称号。“您好，请问有什么可以帮您?”“您好，请稍等，我帮您查一下。”接听、应答、查询、挂机……千篇一律的重复，是乔静每天的常态，但乔静相信微笑是最美的语言，用心就能服务好旅客。

　　她用“一句问候暖心，两米目光迎接，三声服务到位，四周情况掌握，五星服务标准，六项宣传全面，齐全答疑释惑，八方宾客满意，久而久之坚持，实践文明和谐”的十步工作法服务旅客，开创了具有班组特色的“农民工爱心服务队”、“急难旅客义务救助站”、“特需旅客绿色通道”、“团购票一站式服务”等精细化、亲情化服务。

　　工作4年来，乔静每天接受旅客咨询达400余人次，春运高达5000余人次，累计向旅客发放各种应急药品万余人次，帮扶老弱病残孕等特殊旅客达2000人次，救助困难旅客200余人次，累计金额近万元，累计志愿服务800小时。