铜陵积极创新志愿服务管理模式 各社区立足自身实际 打造特色志愿品牌

　　编者按

　　为进一步巩固铜陵市志愿服务建设，发挥志愿服务在提升城市文明高度方面的作用，铜陵市各社区积极创新志愿服务管理模式，不断升级志愿实践活动，打造特色志愿服务品牌，衍生出“网格化体系”、“组团联动式”服务、“阳光模式”特色品牌、“四单制”运作模式等管理模式，提升志愿服务活动的社会影响力和认可度，推动志愿服务常态化、制度化、长效化发展。

　　网格化体系：一格一对一帮一扶 联动对接促服务

　　为进一步强化网格化服务水平，让社区志愿者、在职党员和共建单位共同参与社区绿化、维护治安、扶贫帮困等社区建设服务，朝阳社区党工委将社区所属29个支部划定到29个网格，让每个网格支部与一个辖区单位一对一结对共建，实行“社区—支部—共建单位”双向对接，使社区网格责任人、网格支部书记和共建单位相互联动。此次网格联动服务，不仅让更多地人参与到社区志愿服务中来，也为社区多层次服务进行了重要补充，尤其是为辖区孤寡老人、困难居民、留守儿童和外来务工人员等弱势群体提供多角度、全方位的志愿服务，也满足了各类居民的服务需求。

　　“一格一对”了解民情民意

　　据了解，为推动“网格互联，帮民解忧”工作的开展，在做好日常工作的基础上，该社区力推对29个责任片区实行“一格一对”、 “一帮一扶”为主体的管理服务模式。“一格一对”，即在各楼栋设置网格员和信息员各1名，并公开联系电话等相关信息等，保证居民有需要时及时能与社区联系;

　　“一帮一扶” 服务暖民心

　　“一帮一扶”，即结对帮扶孤寡老人、残疾人、低保户等弱势群众，由社区党员干部与他们结成帮扶小对子，为其提供贴心细致的服务。同时，发动社区居民加入“幸福朝阳”QQ联系群，引导社区居民群众共同关爱弱势群体，共同关注社区建设。为推动“邻里互助，共驻共建”工作的开展，进一步增强辖区单位和居民群众“驻于社区、建设社区”的理念，该社区通过开展“平安大家谈”、“平安我参与”等系列活动，组织社区在职党员、居民代表、楼栋长、志愿者等成立各具社区特色的志愿者队伍，发动居民群众联手自治，全面营造“和睦邻里、守望相助”和谐氛围。一是结合“党员365服务站”党建品牌活动，全面了解民情民意，由社区综合办每月进行梳理汇总，按责任主体分工等集中力量解决或报告相关部门协调解决，切实做到了“民生无小事，事事我关心”的良性互动社群关系，营造了“共驻共建共享”的良好氛围。二是开展人性化服务暖民心活动，朝阳社区是个开放式的居住小区，商业网点多，为满足外来务工人员的需求，社区立足网点多的实际，建立“一户一档”，有针对性地开展服务和实施管理。此外，社区依托“城市驿站”这个平台为外来人员提供日常生活指南，帮助他们解决在居住、就业、就医、子女就学等方面问题，使外来务工人员切身感受到社区大家庭的温暖，另一方面也让这些外来人员积极参与社区活动，为营造和谐社区创造良好的社会环境。(铜陵日报社王凤萍 马卫东)

　　组团联动式服务：8支“火炬”集结 全方位为民服务

　　“小家电维修志愿服务队”

　　“刚在那边看完演出，正好来这边量量血压，您帮我看看，这个药我吃合适吗?”近日，映湖社区在社区志愿服务广场开展志愿服务系列活动，刚看完广场演出的李阿姨，一边量着血压，一边熟络地与志愿者汪医生聊着最近的身体状况。

　　当天上午，映湖社区志愿服务广场上热闹非凡，文艺演出、志愿服务、政策解答、家电维修、治安宣传等活动组团进行，志愿者们用居民喜闻乐见的服务方式，将助人为乐的正能量传递给居民，吸引了众多社区居民。为解决志愿服务单一、乏味的问题，该社区将单个的志愿活动组团聚合，居民在做完政策咨询后，可以顺便量量血压;在询问近期小区治安情况的同时，可以让志愿者免费维修家中闲置的小家电……组团推出的志愿服务活动，在极大地方便居民生活的同时，也形成了别具特色的志愿服务大家庭。

　　在这个大家庭里，包括了社区所有的志愿服务团队。同时，为解决志愿者热情高、技能少、服务项目有限的短板，该社区充分利用辖区单位的专业人才优势，成立了各具特色的“专家志愿服务队”“小家电维修志愿服务队”“医疗服务志愿服务队”“教育辅导志愿服务队”等。目前社区建有专业志愿服务队伍8支，常年组织开展扶残帮困、就业援助、爱心妈妈、文明创建、教育辅导、健康使者等各项志愿活动，让居民不出家门口就能享受贴心的志愿服务。

　　“教育辅导志愿服务队”

　　志愿服务大家庭的和谐氛围，离不开每位充满爱心的志愿者的默默奉献，社区定期开展优秀志愿者评选表彰活动，通过居民代表推荐、志愿者自荐、公开评选的方式，在志愿者中优中选优，今年共评选了8位优秀志愿者和2家优秀志愿服务集体，予以表彰，用榜样的力量激励每一个家庭都参与到社区志愿服务大家庭中来，把社区建设好，让居民更幸福。(铜陵日报社张喜 马卫东)

　　阳光模式特色品牌：社区+社区组织+志愿者运行机制

　　“医疗服务志愿服务队”

　　图为护理院医生为居民量血压

　　6月15日下午，虽然天气酷热，但阳光社区志愿服务广场却是热闹非凡，拎着大包小包的社区居民人来人往，穿着“与我同行”爱心协会统一服装的的志愿者穿插其间，忙前忙后。这是安徽省民政厅“爱邻联盟”组织——阳光社区社会组织联合会正在开展“旧衣回收爱心助困”活动。

　　活动前，社区网格员、信息员、楼栋长、党支部书记、党员通过打电话、发短信、QQ群等方式在辖区居民中进行了广泛通知与宣传，不仅让社区居民对此次活动有了充分了解，还给了居民充足的准备时间。

　　活动现场，前来捐赠衣服的居民络绎不绝，既有白发苍苍的老人，也有刚上小学的孩童。所捐衣服也是多种多样，大人的，小孩的……可谓是男女老幼、春夏秋冬四季衣服应有尽有。“与我同行”爱心协会的志愿者们热情接待了前来捐赠衣服的居民，详细的登记了捐赠者的姓名、地址、联系方式，以便向他们反馈所捐衣物的去向。因为天气炎热，细心的志愿者们还为居民们送上了矿泉水解渴，同时，社区也向他们发放了精心准备的小纪念品。一位上了年纪的阿姨告诉志愿者：“以后有类似的活动一定要通知我，你看这些衣服都是我家孩子们穿旧了不要的，又没破，扔了怪可惜的，所以扔又舍不得扔，堆在柜子里一大堆，现在把他们送给需要的人，真是物尽其用，这种活动我很喜欢。”

　　活动结束时，广场上所捐衣服堆成了一个小山包，这些衣物将由“与我同行”爱心协会的志愿者们统一分类处理，然后赠送给有需要的偏远地区的人们。

　　此次活动既是安徽省民政厅“爱邻联盟”项目的一个重要组成部分，也是阳光社区特色品牌——阳光模式(社区+社区组织+志愿者)运行机制的一次成功展示。在今后的工作中，阳光社区将进一步搭建社会组织培育平台，丰富社区治理载体，引导社会组织发展壮大，提高社会组织参与度，共同唱好服务型社区建设这台大戏。(铜陵铜官山区阳光社区石伟)

　　“四单制”运作模式 深化在职党员进社区

　　“真没想到在社区工作人员来我家走访时，我提出的一个小小心愿，相关部门放在心上并这么快就帮我实现了，真是太感谢了!”6月28日，家住万鸡山社区的困难党员章国平接过铜陵县计生委办公室主任查义送来的一只拉杆箱时开心地告诉记者。

　　章国平的儿子今年被保送南京大学，考虑到上学携带物品不方便，他想给儿子买一只拉杆箱，但由于经济条件有限，这个愿望一直没有实现。抱着试试看的态度，章国平向社区工作人员提出这个小心愿。社区随即把这一情况上报到县委组织部。通过“点亮微心愿”活动，查义了解到这一情况后，个人购买了一只拉杆箱送到章国平手中，并鼓励他树立信心，乐观面对目前的困难，争取早日摆脱生活困境。这是铜陵县推行“四单制”服务模式，进一步深化在职党员进社区活动的一个场景。

　　为巩固群众路线教育实践活动成果，拓宽党员干部联系服务群众渠道，铜陵县委组织部日前决定在全县推行以“群众点单、社区下单、党员接单、组织评单”为主要内容的“四单制”服务模式，进一步深化在职党员进社区活动。据介绍，该项活动以“在职党员受教育、居民群众得实惠、社区工作上水平”为目标，鼓励和引导在职党员到结对共建社区报到，认领生活困难群众、空巢老人、残障人士以及留守儿童家庭等重点群体的“微心愿”和公益事项，激发广大党员的责任意识和奉献意识，形成“工作在单位、活动在社区、奉献双岗位”的良好局面。

　　该项活动按照“群众点单、社区下单、党员接单、组织评单”四个步骤进行，群众点单是社区党组织采取定点接访、网格走访，设立民情信箱、发放民情连心卡，开通民情热线、民情微博、民情QQ群等形式，广泛征集“微心愿”和公益事项;社区下单是社区党组织召开民情分析会，审核、评估“微心愿”和公益事项合理性，形成具体的“微心愿”和公益事项菜单提交给结对共建单位。

　　同时，党员接单是各单位根据社区党组织提供的“微心愿”和公益事项菜单，动员在职党员认领自己能为、愿为、善成的“微心愿”或公益事项，每年至少认领一次，并及时抓好落实;组织评单是每年底，社区党组织按照“满意、基本满意、不满意”三个等次，对党员表现情况进行评定，评定结果及时反馈给各单位，同时按照干部管理权限分别报县委组织部、县人力资源局。党员在社区表现情况作为民主评议党员、干部考核、提拔任用的重要依据。(铜陵日报社陈 炜 汪志军)