合肥以“社工+义工”模式推进社区志愿服务制度化建设

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　　近年来，为推进社区志愿服务健康有序发展，合肥滨湖惠园社区有效整合社区社会服务站、志愿服务工作站“两站合一”，积极探索“社工+义工”志愿服务模式，充分发挥社工在服务项目的策划、组织、实施方面的主导作用，充分调动志愿者参与、协助、配合社工实施服务项目的积极性，形成“社工引领义工、义工协助社工”、“社工策划项目、义工推广项目”、“社区、社团、社工”三社联动的良性循环服务链，深入推进社区志愿服务的制度化、规范化、社会化、项目化、专业化、常态化发展。“社工+义工”志愿服务具体做法是分为“找单”、“定单”、“送单”、“评单”四个流程,主要采取了以下做法：

　　(一)主动介入，社工牵头“找单”。完善社区社会服务站建设，引入专业社会工作服务机构，购买职业社工，推进社区志愿服务社会化参与程度;以社区为服务平台，驻社区社工通过抽样调查、问卷调查、家庭访视、服务转介等形式进行走访，采集服务对象的家庭结构、内外部资源、支持网络等基本信息及存在的问题;社工通过走近服务对象，主动了解服务对象的要求，从服务对象的角度挖掘(理解)不同居民的服务需求，形成社区志愿服务需求总表。

　　(二)需求评估，社区整合“定单”。社工结合个案、小组、社区等专业社会工作方法，融合标准化调查、访谈等需求评估方法，就服务对象情况进行了解，确定其需求满足情况及其成因形成社区志愿服务需求可行性报告;社区根据志愿者资源，按照服务相同、人群相似、区域相近等特征研究制定社区志愿服务项目清单;利用社区网站、电子屏幕、QQ群等手段，及时发布服务信息，建立需求对接制度，有效为居民提供所需的志愿服务;

　　(三)项目实施，两工互动“送单”。根据“清单”中的志愿服务项目，由社工牵头做好项目志愿者的招募、登记、注册等工作，并在项目实施过程中负责志愿者的日常管理、专业指导、服务保障;在实施服务项目后，按照需求采集、项目设置、前期宣传、开展服务、进行评估、做好记录等步骤做好志愿服务记录工作，负责对志愿服务项目进行专业的全程评估，实现服务项目筹划、志愿者招募培训、志愿服务实施、志愿服务评估等工作无缝对接、资源共享、优势互补。

　　(四)服务反馈，三方综合“评单”。志愿服务结束后，由居民填写《志愿服务反馈卡》，志愿者填写《志愿服务自评表》，社工撰写《志愿服务项目评估报告》，社区根据反馈卡、自评表、评估报告对志愿服务项目的服务质量作出综合评价，并提出改进建议，以服务反馈为导向跟进志愿服务;同时实施志愿服务登记制度，健全志愿者回馈激励机制，建立志愿服务供需对接机制、优化志愿服务资源的科学配置，实现志愿服务循环持续发展。(惠轩)