嘉兴“96345”架起政府与百姓“连心桥”

　　本报讯 12年来，他们以热线电话、短信、网站、微信等为载体，构建起了一个24小时全天候为市民服务的平台;12年来，他们穿梭于禾城的大街小巷之间，只为了你的一个满意而努力。

　　昨天，嘉兴市96345社区服务求助中心举行了成立12周年总结表彰会。12年来，该中心已累计受理市民电话和网上求助275万多件次，回访满意率为99.95%，办结率为100%。同时，该中心获得过“全国青年文明号”、“全国巾帼文明岗”等诸多荣誉，并在由中国浦东干部学院、人民网、中国共产党新闻网、中国组织人事报社和组织人事报社联合举办的“第三届全国基层党建创新案例评选”活动中位列第一。

　　成绩斐然的背后，离不开近年来服务水平和队伍建设水平的提升。每月开展以“党在我心中 我在群众中”为主题的志愿服务活动、与市社会应急联动体系成员单位共同参加“110宣传日”活动、组织及参与“三五”学雷锋志愿服务活动、组织开展大型“党员志愿奉献日”活动……仅去年，该中心就组织开展参与各类志愿活动33次，累计参与500多人次，志愿服务时间1100多小时，服务市民2.3万人次。

　　与此同时，中心还进一步优化了对特殊群体的服务。去年，该中心受理“一键通”应急呼叫系统老人求助320多件次，累计受理“一键通”求助1.15万件次;参加了由市老年活动中心等各单位组织的专场为老服务3次;在日常服务中，继续实行对特殊群体提供费用减免的优惠服务等。

　　此外，该中心还“内外兼修”加强人才队伍建设。一方面提升加盟者队伍建设，如继续做好规范管理，对每个季度新加盟者均进行岗前培训，加强各类动态管理;分别召开了灶具和管道行业加盟者专题会议，强调服务规范;继续加大培训力度，分别组织了主题为“提高服务语言技巧 加强客户交流沟通”培训会和“创新家庭服务模式 强化服务诚信建设”培训会两场大型培训等。

　　另一方面，中心着力提升员工队伍建设，如组织理论知识教育学习，举办了职工运动会;为配合文明创建要求，整理了5名“96345”平台的先进人物事迹组成了“善行义举”榜，倡导全体服务人员向先进学习;邀请嘉兴教育学院德育教研员来中心就讲解员礼仪进行培训;组织召开了“道德讲堂”学习，并参加了市社会组织培育中心组织的公益讲坛等。

　　为激励先进，深入推进“96345”的服务工作，根据相关办法，并结合对求助者回访满意率统计的情况等，会上对44家星级加盟单位和33名星级一技之长服务者予以通报表彰。“这次很高兴能获得这个荣誉，今后我会用更加专业的服务和态度去面对每一个求助者，希望能将自己的服务变得更优秀。”获得五星级一技之长服务者的杨德来说。

　　对于嘉兴市96345社区服务求助中心所取得的成绩，南湖区副区长周静表示，12年来，“96345”秉承“以人为本、情系百姓、有求必应、诚信为民”的服务理念，通过热情、细致、多方位的服务搭起了政府与百姓的“连心桥”。在肯定成绩的同时，周静希望该中心能进一步增强服务意识与服务水平、增强创新意识与管理能力、增强团队精神与合作意识。