嘉兴南湖区引入志愿服务标准化建设

　　“真没想到，刚刚打出电话几分钟就有人上门了，哑掉的门铃一会儿就修好了!”近日，嘉兴南湖区新兴街道80岁的蔡馥关老人对记者说。在党的诞生地嘉兴，依托互联网技术，一项以国际iso9001质量体系为标准，名称为96345党员志愿者“点对点”的结对关爱服务正式推出。

　　据嘉兴市96345社区服务中心负责人骆叶青介绍，这套刚刚成功开发的系统，已存入了647名孤寡老人、残疾人的具体信息，以及结对志愿者的联系方式。只要老人来电，系统立即会显示其地址、电话以及平时身体状况等信息。服务结束后，平台服务员还会就服务质量进行回访。“通过这个‘空中指挥中心’，能实现求助信息的即时、准确对接，很好地提升志愿服务的效能和质量。”骆叶青说。

　　在“互联网+”背景下，南湖区党员志愿服务借助互联网技术的新举措比比皆是。早在2004年，依托嘉兴市96345社区服务求助中心，南湖区就成立了96345党员志愿者总站。11年来，该服务总站规模迅速扩大到了25个分站、15支专业队伍、逾6000人，成为全国知名的党建品牌。

　　“本周六上午9点烟雨小区集合!约吗?”“约!”“约!”……这些透着时尚味的对话，来自南湖区的“星期六义务劳动app”，这是南湖区众多志愿者服务平台中的一个。通过新媒介、新平台，南湖区相继建起了嘉兴96345微信公众平台、“掌上志愿·时尚联盟”、“红色e家园”微信群、志愿者联盟qq群等形式多样的载体。同时，开展“点亮微心愿”、“同享蓝天”、“天使在身边”、“万封家书传亲情”、“保护母亲河”等志愿服务项目219项。

　　南湖区96345党员志愿者总站站长宗晓慧认为，通过网络平台，使得网上发动志愿服务项目更便捷，志愿者可根据自身特点、特长，在网上淘心愿、淘服务，实现志愿者和群众的线上线下互动。

　　为实现服务的“零距离”，从去年开始，南湖区又在全区设立了52个“红立方”党员志愿服务驿站，为游客提供免费wifi、食宿咨询、协助摄像、物品寄存等服务，形成了一张分布城乡街头、村镇的服务大网。党员在志愿服务开始和结束时，还可以通过终端机刷卡，自动记下本次服务的时间，储存进志愿服务“时间银行”。

　　“党的诞生地让互联网成为群众求助解困、党员为人民服务的网络，成为公民在社会自治中和谐相处的网络，可以看作是推进国家治理体系的一种探索。”中央党校原常务副校长李君如这样评价说。