浙江舟山志愿者真诚服务游客获好评

　　“十一”国庆前，舟山市提出“让景于客、让路于客、热情迎客、真诚待客”，“十一”黄金周期间，全市旅游志愿者响应号召，活跃在车站码头、旅游景点等开展多种形式的志愿服务活动，大受游客好评。

　　10月1日12时，一对上海小夫妻来到位于蜈蚣峙码头主出口服务点的志愿者服务站前，咨询去普陀山的船班信息。他们正要离开时，志愿者杨婷露看到儿童座上坐着一个宝宝，亲切地递上了一份小礼品：“这是驱蚊腕带，送给小朋友，在普陀山上，可以防蚊虫叮咬。”“太好了，谢谢你，我们自己都没有考虑到呢。 ”收到礼品的这对夫妻，露出了高兴的笑容。

　　午时，蜈蚣峙客运站售票大厅外的一处志愿者服务站，志愿者沈子佶正在接待一位咨询网络取票事宜的外地游客，该游客不熟悉取票地点和流程，志愿者便陪其到指定地点办理。“节假日人流量大，希望我们的服务，可以让每位游客有宾至如归的感觉。 ”沈子佶说。

　　类似的事例不胜枚举。“请问去普陀山的船票在哪里买? ”“从普陀山回来的末班船是几点? ”“朱家尖除了沙雕，还有什么好玩的? ”……当天，仅市旅游委设在朱家尖蜈蚣峙码头附近的3个志愿者服务站，就接待了数百位前来咨询的外地游客。对于游客提出的各种问题和各项需求，志愿者们都耐心解答，提供帮助。

　　据了解，市旅游委和团市委招募了近50名志愿者，除了蜈蚣峙码头，朱家尖海峡大桥下、双桥高速路口、岑港高速路口等地，也都设立了服务站点，国庆期间，这些志愿者将为过往游客提供旅游路线咨询、旅游景点注意事项提示、旅游资料分发和其他便民服务。

　　志愿者只是展现新区旅游服务质量的一个方面。今年，全市热门景区周边的服务和管理，也有明显改观。

　　长假期间，朱家尖旅游环境综合整治联合执法人员现场维持秩序，原先占道经营、“黄牛”拉客等现象明显减少。与此同时，渔农家乐里，海鲜、酒水等商品，实行明码标价，电子秤取代了杆秤，计价方式公开透明。南沙景区外，还专门设立了LED曝光台，景区游客服务中心也首次成立了朱家尖旅游综合管理办公室，公安、旅游、市场监管、物价、城管等部门及街道、社区均配置了专人，受理游客投诉。“一旦发生消费纠纷等投诉事件，值班人员将第一时间到现场解决。 ”朱家尖街道工作人员陈莉说。

　　此外，，为了缩短游客排队购票时间，朱家尖旅游投资开发有限公司在南沙景区增设了一个团队售票窗口，并安排专人维持秩序;考虑到人流量较大，景区外还配置了6个流动厕所。“南沙景区原先的游客接待能力设计是一年30万人次，今年预计将增加到100万人次。为此，朱家尖管委会正委托专业设计公司做规划，对景区功能和基础设计做个提升，在不久的将来，游客买票、进出景区等，将更加便利。 ”该公司总经理郑波说。(舟山市文明办志愿处)