常州80后优秀志愿者：微笑着面对工作和生活

　　姚玉如，2007年从中国地质大学本科毕业后，进入青龙供电所工作。外向活泼、勤奋刻苦是她最大的优点，微笑着面对生活和工作是她始终不忘的人生格言。她长期参与希望来吧、“电力零距离”“1+1电力课堂”等各项活动;坚持参与“天爱”自闭症儿童关爱活动，为他们送上不一样的音乐课堂;多次走进青龙街道、河海街道、翠北等社区宣传电力知识、为居民提供便利而优质的服务;定向服务困难学生，给他们送去课业辅导。除此之外，她还参与公司组织的各项志愿服务活动，如“传递爱，共享生命”集中献血行动;“温暖·回家”的春运服务活动。2015年，姚玉如当选为常州市优秀志愿者。

　　所在志愿者组织：国网常州供电公司“电火花”志愿服务队

　　主要服务项目：参与“希望来吧”“电力零距离”活动、电力知识进学校和社区、“温暖·回家”“关爱被上帝咬过的苹果”等志愿服务

　　参加志愿服务起始时间：自2010年10月从事志愿服务以来累计时间达480小时，2014年以来志愿服务累计时间超过200小时。

　　真情故事

　　不厌其烦，精益求精，主动为用户排忧解难

　　2月29日，三井供电所接到了一个特殊来电，家住滨江明珠城的郁女士反映自己的电费充值卡“失效了”，想问问供电所能有什么办法拿回卡上的500元钱。

　　接到来电后，营销员了解情况得知，该卡不是在供电所购买，是从其他渠道获得，用户根据95598提示音操作了好几回，每次得到的提示都是该卡“不存在，无法充值”。当天下午，工作人员拿到了郁女士的那张电费充值卡，进行比对分析。细心的小姚很快就发现密码条上，有用户用力不当造成的擦除痕迹，这就导致其中几个数字比较模糊。再进一步推理，觉得用户很有可能把数字“8”看成了“3”，数字“4”看成了“1”。为了验证这一想法，经用户的同意，工作人员当场拨打95598为用户充值，按照提示输入推理出来的“密码”。果不其然，电话那头立即传来充值成功的提示。这可让郁女士既惊喜又开心。

　　窗口服务工作单调而枯燥，繁复而辛苦，但涉及业务种类又很广。姚玉如虚心向同事学习，不断磨练业务技能，实时掌握新业务知识，迎难而上，力争每个业务精益求精。遇到带着分角零钱来交付“巨额”电费的客户，都会耐心接待;碰到年纪大的低保户没有足够的现金交钱，还经常给人家垫付;遇到脾气不好或是因不了解工作流程而满腹怨言的用户，始终面带微笑，一一解答，用实际行动诠释着青年农电员工本色。

　　喜欢各项新鲜的事物，不断挑战自我

　　“我喜欢唱歌、朗诵，喜欢旅游，各项运动，更喜欢各项新鲜的事物，不断挑战自我。无论是志愿者活动、演讲比赛、唱歌比赛、新春晚会亦或青年论坛的论文撰写，都让我觉得很有意义，能够充实我的生活。”姚玉如在一次自我介绍里这样说，她把每一天都活得有滋有味。

　　作为团支部副书记的她，积极参加市公司组织以及农电公司工会和团委组织的各项活动，无论是市公司的青年志愿者、道德讲堂活动、“七一”事迹宣讲还是省公司的文化故事会都活跃着她的身影。她还在市公司举办的“道德在我身边”演讲比赛中取得了第一名，在市公司举办的“爱如电”歌手大赛中获得“十佳歌手”的称号。(郑雨露 谢韵)