邻里守望相扶助 志愿服务暖人心

　　在营口市西市区得胜街道办事处红运社区，有这样一群志愿者，他们常年活跃在社区的公益活动中，无偿帮助居民维修电器、水暖，义务照顾孤寡老人的饮食起居，他们在奉献爱心的同时，把温暖传递到了社区的每一个角落。

　　据了解，自2006年以来，红运社区充分发挥党员先锋模范作用，组建志愿服务队伍，开展邻里守望等志愿服务活动，不断推动志愿服务工作制度化、常态化。立足居民需求，组织成立了“雷锋号”志愿者服务队、红叶亲情服务队、安永满爱心帮扶工作室等9支专业化队伍，实施了便民服务、扶贫帮困、纠纷调解等服务项目。各志愿服务队每年累计开展活动1300余次，营造了守望相助的和谐邻里关系。

　　老人成志愿者主力

　　发挥余热重晚情

　　一支志愿者队伍平均年龄超过65岁，也许您会问，他们能做什么?不过，您可千万别低估了这支队伍的实力。在社区组织的各式义务活动里，处处有她们的身影，她们可以美化家园、可以倡导友爱互助精神、可以助老帮困，她们是开展社区文明工作的重要力量……最重要的是，她们有热情、有毅力、有爱心。这支队伍，就是成立于2010年9月，由社区党员和志愿者中妇女同志组成的红叶亲情服务队。

　　这支队伍的成员，平均年龄为65.6岁。服务对象为有困难的老年群体，为他们解决日常生活中遇到的诸多困难，如拆洗被褥衣物，打扫家居环境卫生等，对于一些行动不便的老年人，还轮流照顾他们的饮食起居。

　　“我得病已经有6年半了，多亏红叶亲情服务队对我的帮助，我家所有的活都是他们干，这些同志每年都来我家十多次，节日还带上礼物来看我，我真是打心眼儿里感谢她们。”今年76岁的独居老人白玉璞告诉记者，6年前他患上了脑血栓，生活起居有较大困难，红叶亲情服务队得知他的情况后与其确定了固定的帮扶关系，每个月都会到他家帮他解决饮食起居方面的问题。像白玉璞这样的孤寡老人，社区还有30余户，红叶亲情服务队定期为他们买菜、做饭、请医抓药，交水电费，几乎承包了他们家中的全部杂活。

　　每到春节期间，红叶亲情服务队的志愿者们都全员出动到各个孤寡老人家中送年货、扫卫生、包饺子，并把热气腾腾的饺子一口一口送到那些瘫痪在床的孤寡老人的嘴里，使这些老人们真正的过一个有亲人陪伴的温馨春节。

　　自愿参加、无偿服务、志在奉献是这些老年志愿者的服务宗旨，尽己所能、发挥余热、服务社会是他们的服务追求。正是有了这些社区老年志愿者在平淡的生活中持之以恒做好事，才有了更加和谐的社区生活。

　　志愿者队伍专项化

　　精湛技艺服务居民

　　记者采访当天，正赶上社区“雷锋号”志愿者服务队的志愿者们正在维修社区内的公共设施，别看这些志愿者们年纪都不小了，可个个都是技术能手，水暖、电工、钳工、瓦工、木工活样样精通，并以他们精湛的技艺为社区的困难家庭解决了诸多生活实际难题。

　　“雷锋号”志愿者服务队成立于2008年3月5日，根据志愿者的特长细分为电器、木瓦、水暖、机械、车辆、电脑6个维修小组，针对社区内居民的不同需求开展人性化、专业化、系统化的义务维修服务。几年来，这支服务队伍每天奔忙于社区的楼宇之间，在小区里哪里有困难，哪里就会闪现他们的身影;哪里需要帮助，他们就会伸出热情的双手。孤寡老人的下水道堵了，他们帮忙疏通;贫困家庭的旧家电坏了，在他们的巧手下又重获新生;楼宇门关合不严，他们顶着寒风修好;居民家中的自来水管爆了，他们不顾浑身湿透耐心地修好。无论是寒风瑟瑟的冬夜，还是烈日炎炎的酷夏，只要接到困难居民的求助，他们都会毫不迟疑地走出家门，奔向最需要他们的地方。在不知细情的人们眼中，这支队伍更像是一个应急服务公司，而无论如何也不会想到这是一支完全义务，不收任何费用、不计任何报酬的志愿者队伍。

　　几年来，“雷锋号”志愿者服务队共为困难家庭维修各类生活用品500余件，与35户困难家庭结成帮扶对子，照顾单身重病及残疾人10人，开展帮扶1000余人，结成孤寡老人帮扶对子50余对，累计开展帮扶3000余人次。

　　“雷锋号”志愿者服务队也得到了各级政府部门和社会爱心人士的支持，为他们捐赠了维修工具和维修设备，方便他们为群众服务。如今的红运社区“雷锋号”志愿者服务队更加趋于正规化、专业化，针对困难居民的服务也更加趋于人性化、具体化，并先后多次荣获了省、市学雷锋先进集体等荣誉称号。

　　整合资源搭建平台

　　充分激发志愿服务热情

　　随着社区志愿服务活动不断深化，红运社区除了组织志愿者在社区广泛开展关爱他人、便民利民、环境清理等活动，还注重发挥枢纽性组织的作用，整合组织、团队、项目、活动等志愿服务资源，创新领导体制、工作机制、服务手段等制度建设，为广大志愿者提供一个发现志愿项目、加入志愿队伍、开展志愿活动的平台，充分将志愿服务热情激发出来。

　　实施了认亲结对长期“一助一”计划，社区党委指导各志愿服务组织以助老、助残、助困、助学为主要内容，开展了“亲情一家、认亲结对”主题活动，志愿者共发放帮扶联系卡216张，结帮扶对子48对，捐款捐物折合人民币2.5万多元，解决实际问题8760多件;实施了“认领公益项目”计划，社区党委设计了政策法规宣传员、民事纠纷调解员等“十大员”公益项目，共有819名志愿者认领公益项目137个;实施了“告别棚户区、奔向新生活、志愿者为您服务”计划，针对棚改居民中存在的下岗职工盼就业、盼价廉质优的物业管理、盼小区环境的整洁美化、盼邻里关系融洽协调的“四盼”问题，有针对性地开展了“党组织搭平台，志愿者唱主角，党群共建棚改和谐新区”主题活动，活动中，党员志愿者主动认领各种公益项目，发放“邻里守望卡”5432张，切实解决了棚改居民牵挂和盼望的问题。

　　此外，社区还鼓励居民自主开展志愿服务活动。安永满爱心帮扶工作室，就是社区首个以个人名义组建的爱心帮扶工作室，其服务对象是社区的孤寡老人、特困户、空巢老人、老弱病残等弱势群体，对他们开展上门义务服务，包括水暖安装维修、冲洗地热、缝纫零活等。

　　完善机制规范程序

　　推动志愿服务常态化

　　随着社区志愿服务内容日益丰富、领域不断拓展、参与人员不断增多，怎样保持志愿服务工作的规范化、常态化、长效化?红运社区积极探索新形势下的志愿服务工作，从加强制度建设入手，明确责任、规范程序，制定了《红运社区志愿者协会章程》、《红运社区志愿者注册管理办法》，建立了志愿者招募、培训、星级评定、时间银行等制度，以制度化实现志愿服务常态化。开展了带头学习提高、带头争创佳绩、带头服务群众、带头遵纪守法、带头弘扬正气的“党员志愿奉献积分制”和团结邻里、公平正义、坦率真诚的“居民文明积分制”，并制定了《“双积分”活动实施方案》和《“双积分”管理考评细则》。

　　在每年12月5日的国际志愿者日期间，社区会按照分类、量化方式根据志愿者奉献时数与次数对每个志愿者和志愿服务团队给予表彰，分别授予卓越金奖、金奖、银奖、铜奖和爱心奖，并颁发《嘉许证书》。此外，根据志愿者工作完成情况分为优、良、差三个年度等级，每个周期末可按照相应的称号兑换奖励物品，以表示对志愿者服务的嘉奖和鼓励。通过积分累积和奖励的方式，鼓励了一大批社区志愿者主动参与到志愿服务和公益活动中，在辖区内形成了“人人争做好事，人人积极参与”的良好社会氛围。

　　日复一日，年复一年，社区志愿者们热心公益、化解矛盾、扶贫帮困，用爱“焐热”居民的心。润物细无声，小善聚大爱。未来的日子里，在社区党委的带领下，红运社区志愿服务者将继续发挥服务社区、服务群众的志愿精神，营造诚信友善、互助互爱、向善向好的社区氛围。他们，依然行走在志愿服务的道路上。(营口日报)