298名志愿者用心服务残疾人运动会

　　9月6日至8日，内蒙古自治区第五届残疾人运动会在我市举行，期间我市共有298名志愿者为来自全区12个盟市的残疾人运动员提供着最温暖最贴心的志愿服务，他们在不同的岗位上为此届残运会叙写了一个个关于爱心和责任的故事。

　　开幕式现场记者看到，不论场内场外，随处可见穿着整齐、举止得体、笑容灿烂的志愿者。“前面有台阶，请小心。”一名视障运动员将手搭在志愿者的肩上，志愿者们深知这份信任，更加认真细心，总是提前告知路障和方向。

　　“您是要上楼吗，我来帮您。”电梯口，看到一名乘坐轮椅的残疾人，志愿者赶紧上前询问，并帮助他搭乘电梯送至二楼。

　　“由于这次的运动员都是残障人士，所以不光有热情就可以，还有很多服务细节需要掌握，这给志愿者的服务提出了更多的要求。做好全程赛事服务工作是一份艰巨的任务，但不论怎样，我们都要做好，因为我们代表着乌兰察布，也是对残障人士的爱心与关怀。”志愿者钟洁告诉记者，服务残运会要求会多一些、细致一些，除了微笑服务、文明用语这些基本要求外，志愿者对待残疾人既不能“俯视”也不能“仰视”，必须以平等、尊重的心态提供服务，更重要的是要充分考虑对方的心理需求。

　　布置会场，引导运动员入场、退场，维持场地秩序，为任何有需要的人提供帮助……当天，一共有70多位坐轮椅的残疾人参加了开幕式运动员入场仪式，还有部分残疾人参加了开幕式文艺汇演，志愿者们拿出了最大的热情以及最专业的素养，尽心尽力地为大家提供着服务，一个个忙碌而温暖的身影赢得了大家的高度赞赏。

　　“运动会组织得非常好，志愿者照顾我们非常用心，谢谢所有人。”在接受帮助的同时，运动员们也用微笑和感谢的话语回应着志愿者们提供的服务。

　　主动掌握运动员的比赛项目和时间，严格按照赛会要求安全、及时带领运动员参加比赛和颁奖典礼，安放器材......几乎每一个环节都需要有志愿者们的协助。记者了解到，从早晨7点多到达到自己的岗位，到晚上结束比赛场馆关闭，除了中午1个小时的吃饭时间，志愿者们都要坚守在自己的岗位上，为赛会提供全程式、全天候的服务工作，保障赛会的正常进行。虽然工作辛苦，但志愿者们却始终充满着朝气。

　　乌兰察布职业学院学生寇圆昆有幸成为志愿者中的一员，负责开幕式现场的接待工作和田径比赛中安放起跑器。“困了就在休息室的椅子上躺一会儿，遇到聋哑人沟通不便时，我们就通过手机打字来交流，辛苦和困难肯定是有的，但都很好地解决了。既然来做志愿者，站好这班岗就是我的责任，而且能成为第五届残运会志愿者我非常骄傲。”寇圆昆这样告诉记者。

　　团市委副书记魏玮介绍，此次参加残运会的志愿者通过公开招募、高校推报、网上报名的方式，最终择优选出了282名志愿者和16名志愿者领队。在接受了情绪管理与心理调适、乌兰察布概况、应急救护知识、志愿服务礼仪等通用知识培训的基础上，还针对不同的服务项目进行了岗前培训，使志愿者熟悉了场地、了解了比赛流程以及服务要领。同时赛前还对志愿者领队进行了培训，以提高他们的组织能力和领导能力，便于形成有效的管理网络。

　　据了解，为了确保志愿管理工作与赛事正常运转进行无缝对接，团市委将志愿者分为接待组、开闭幕式组、应急组、赛事组和礼仪颁奖组，每组分别由志愿者领队统一管理，并制作了各竞赛项目任务细化表，通过组内建队、队内分工，把工作任务明确到每一名志愿者身上，建立了一对点、点对点、全覆盖的志愿者指挥体系。

　　“作为此次残运会的志愿者，我不仅学习到了残运会的相关知识，学会了照顾帮助残障人士，还收获了队友之间的真挚友谊。这些运动员们积极乐观的生活态度也深深感染了我。能够参加残运会，是我人生中的一笔宝贵财富。”刘卫燕从2014年开始参加志愿服务，她为自己的参与和付出感到自豪。

　　据悉，此次残运会共提供志愿服务2000余人次，服务时间累积达54个小时。