国网福建晋江市供电有限公司党委志愿服务队

　　

　　国网福建晋江市供电有限公司党委志愿服务队走上街头，清理“城市牛皮癣”

　　国网福建晋江市供电有限公司党委有党员351人。多年来，公司党委重视物质文明和精神文明相结合，将志愿服务作为履行社会责任、提升文明水平的常态性抓手。经过几年的探索实践，进一步创新提出“五心”志愿服务理念，探索“量身定制”的志愿服务模式，实现志愿服务模式的创新。

　　一、资源优化，党员争先，建立志愿服务“五统一”管理机制

　　今年，晋江市供电有限公司党委重新整合党团服务资源，以各支部为单位，成立公司党员志愿服务队，下设16支小分队，共有队员188人，长期在册志愿者注册率超过80%。公司党委落实服务队“一把手”组织责任制，精心组织，协调活动，对党员进行专业特长分类，形成较为完善的党员志愿服务信息库，探索一个“统一组织领导、统一品牌建设、统一工作标准、统一服务形式、统一监督考核”的“五统一”管理机制，实现志愿服务资金、场所、人员、人身、效果五重保障，同时搭建供需统筹平台，致力于打造成长型志愿团队，努力培育志愿服务文化，实现党员志愿服务的系统化、项目化、长效化和品牌化运作。公司党员干部职工在志愿公益服务中亮出党徽，“一月一主题，一周一服务”，多种形式开展服务活动。

　　二、搭建平台，双向选择，“五心”理念探索星级服务品质

　　为确保志愿服务规范高效，晋江市供电有限公司党委进一步提出“用心、真心、爱心、贴心、细心”的“五心”志愿服务理念。公司党员服务队采取“供电支部上门联系，服务对象主动沟通”的双向选择模式，实现志愿服务信息的完整对接，了解用户难题，明白受众需求，征求意见建议。

　　1.上门服务，主动沟通。公司党委各支部共同建立“网格化”志愿服务体系，通过走访市政府有关部门、镇政府(街道办)、用电客户企业、基层社区(村居)、共建部队、学校等单位，采集供电服务工作第一手信息，梳理就业贫困帮扶、设施改建、技术指导、环境美化、文明劝导、电工培训等几大类服务需求重点，根据专业需求和“属地服务”原则，分配到志愿服务小分队，独立开展服务。

　　2.前移平台，满足需求。与地方部门、志愿者协会、共建结对单位、供电辖区、社区(农村)等服务受众积极沟通，根据实际需求，通过供电所、农村供电服务驿站、供电学雷锋志愿服务点、供电公司共建党团支部、农村驻点电力党员干部、便民服务卡等方式，作为晋江供电党员志愿服务队解决的课题。

　　三、量身定制，广接地气，实现供电志愿服务“好、实、快”

　　晋江市供电有限公司党委致力于探索“量身定制”个性化志愿服务模式，根据服务对象的特点和需求，制定出“一对象一对策一服务”的服务方案，拓展服务方式、延伸服务内容，将“便民、爱民、惠民”作为活动的出发点和落脚点，常态性开展有针对性、实实在在的志愿服务工作。

　　1.文明城市，电力争先。晋江供电党员志愿服务队积极投身于文明城市创建，深入施工现场，靠前解决用电矛盾，保证重点项目早用电、早竣工。对城市公共供电设施全面摸底，及时增容改造。各党员志愿服务队小分队常态性开展植树绿化、清理“牛皮癣”、义务劳动、文明引导、公益理念传播、低碳宣传等公益服务活动，服务晋江文明城市建设。

　　2.企业创业，电力号脉。公司党员志愿服务队主动上门，全程跟踪，为客户提供“保姆式”贴心服务。10支供电所党员志愿服务队建立“服务客户零距离”工作机制，与全市骨干重点企业建立“点对点”联系制度，开展电工培训、用电指导、业扩增容。结合不同镇(街道)的产业集群，供电所党员服务示范岗综合协调地方各相关部门的资源和力量，为供电辖区主打产业开展跨行业的咨询协调志愿服务。

　　3.服务三农，便民利民。党员志愿服务队把用电惠民政策送上门，发放便民服务卡，深入社区和农村，走街串巷，为居民提供用电咨询，开展电力知识培训，集中评估完善农村公共用电设施和环境。搭建“村企共建”的平台，针对部分结对共建社区(农村)工副业生产用电，提前做好负荷预测，并协调专业人员、技术专家为社区(农村)产业升级提供专业技术咨询和帮助。

　　4.扶贫济困，奉献真情。党员志愿服务队定期走访慰问敬老院、福利院、孤儿院、聋哑学校等，与孤寡老人、残障儿童等开展面对面交流，落实生活细节服务。多渠道了解弱势群体信息，主动结对帮扶，及时为结对贫困户解决生活难题。

　　收获“真心”，获得服务好评。供电党员志愿服务搭建了客户与企业的交流渠道，拉近了与客户的距离，用电满意度持续提升，志愿服务对象回访满意率达100%。近年来，晋江市供电有限公司实现民主评议行风“三连冠，三免评”，在“续满意、回头看”民主测评中，好评率常年位居96%以上，行风建设和文明水平的提升备受肯定。(福建省推荐)●(责任编辑：杨连元)