广东佛山：带娃、志愿服务两不误，伦教“妈妈岗”社保志愿者服务贴心又暖心

“您好，请问有什么可以帮到您？”7月21日早上，穿着粉红色巾帼志愿者马甲、在伦教社保办事大厅引导台上岗的社保志愿者罗家连看到一名拿着户口本不知所措的长者，连忙上前询问，当得知其需要办理的业务后，罗家连麻利地帮其复印了户口本，为其拿到号码牌，指引其到合适的窗口排队办事。

伦教“妈妈岗”社保志愿者帮助前来办事的市民复印材料。/珠江商报记者朱德文摄

罗家连是伦教社保办事大厅的一名“妈妈岗”社保志愿者，因其只上夜班，白天的时间空余了出来，便力所能及地参与社区的志愿服务。去年10月份，看到伦教妇联招募“妈妈岗”社保志愿者，想到自己时间、精力允许，马上报名参加，成为该岗位最活跃的志愿者之一。

“过来服务的时候，我主要负责社保业务的一些辅助工作。”罗家连介绍，除了帮助有需要的市民复印证件、填写表格、引导到正确窗口排队等候之外，遇到不会使用智能手机的长者或者没接触过线上社保业务的市民，她也会热情地为他们提供指导或帮助。

“妈妈岗”社保志愿者的故事缘起于顺德社保对长者的关注，因为没有亲人陪伴，不会使用智能手机等会让他们前来办事带有焦虑和紧张的情绪。去年9月份，一名80多岁的广州参保人来到伦教社保办事大厅求助，他既看不清字、也说不清诉求。看着办事大厅里攒动的人头，老人满脸的焦虑和无助。幸运的是，办事大厅里常驻有社保志愿者开展辅助服务，经过半个小时的贴心询问和耐心引导，终于了解到原来老人是想给他的母亲（也是广州参保人）办理养老待遇资格认证。在志愿者的帮助下，社保工作人员借助全省跨市通办很快为老人办好了认证业务。

这次的服务让伦教社保萌生了不断拓展社保志愿服务的想法。“尤其是我们现在不断推进‘智慧社保’，部分群体特别是不习惯使用智能手机的长者就需要更周全、更贴心、更直接的辅助服务。”顺德社保伦教办事处主任黄虹说。

近年来，伦教妇联联合伦教街道和谐家庭联谊会大力推广“妈妈岗”，鼓励及帮助需要照顾孩子的宝妈实现带娃、工作两不误，其中有部分宝妈也有参与公益服务的意愿。为此，去年10月，伦教妇联和伦教社保一拍即合，携手合作试点推广“妈妈岗”社保志愿者项目，采用弹性服务时间和柔性管理方式，组建“妈妈岗”社保志愿者服务队伍，为市民提供暖心、贴心的社保辅助服务。

伦教妇女儿童活动中心副主任、伦教街道和谐家庭联谊会秘书长梁艳仪介绍，他们调动巾帼志愿者服务队资源，另外再进行志愿者招募，至今共有151人次的志愿者参与到伦教社保志愿者行列中来。

作为主动破解智能化背景下老年人公共服务难题的一项创新举措，“妈妈岗”社保志愿者的设置卓见成效。“现在我们的很多业务都能通过手机实现线上办理，社保志愿者的引导和宣传，对于群众融入智能化服务有很大帮助。”黄虹说，有了志愿者的指引和辅助，也能减轻市民因不清楚流程带来的焦虑和排队的压力，实现了社保部门、志愿者及办事市民多赢的局面。

伦教“妈妈岗”社保志愿者为前来办事的市民提供指引服务。/珠江商报记者朱德文摄

良好的成效，让项目得到了社会各界的肯定。6月底，2022年“益苗计划”——佛山志愿服务组织成长扶持行动暨志愿服务项目大赛获奖结果出炉，“伦教妈妈岗社保志愿者”和“社保管家志愿服务”项目获评佛山市“益苗计划”大赛重点培育项目。评审过程中，大赛评委充分肯定了项目的创意，赞扬项目是创新性、精准化和为民、惠民理念的精彩碰撞。

乘势而上，伦教社保也尝试将社保志愿服务扩展到社区、企业、养老院等。在这方面，伦教社保已经与中海集团达成合作，该集团旗下驻扎伦教的物业管理人员都将成为社保志愿者——“社保管家”，为小区有需要的市民提供力所能及的社保业务辅助服务。

作者：朱德文  来源：珠江商报  发布时间：2022年8月3日