学习强国：福建云霄74岁的志愿者谢鹏志
让群众将“信访”变“信任”

原标题：福建云霄：74岁的志愿者谢鹏志让群众将“信访”变“信任”

每月15日是福建省漳州市云霄县领导信访接待日，是云霄县信访局最忙的一天，也是信访志愿者谢鹏志固定“上岗”的日子。

不到8点，云霄县信访局里里外外便挤满了人，谢鹏志都会早到半小时，引导来访群众填写信访登记表，整理分类后，针对不同诉求，依据职责联系相关部门，有时一手拿单子、一手拿手机，还得安抚信访群众的情绪，一站就是一个上午，一说就是几小时。一些信访群众不理解，甚至大声嚷嚷，但谢鹏志始终心平气和、笑脸相迎、仔细倾听、耐心解说。“情况要清楚、政策要明晰、态度要良好，不能照本宣科读法规，而是要依据法律法规把问题掰开了、揉碎了，让信访人听明白。”这是谢鹏志8年来在信访岗位上“磨”出来的经验。

74岁的谢鹏志经历了“下乡”“下岗”，最后“下海”当个体户。现在，他是云霄县信访局聘请的党风廉政监督员、信访工作志愿者和信访评理员，在基层摸爬滚打多年，积累了丰富的群众工作经验。

历史遗留问题是最棘手的，但谢鹏志从不怕麻烦，总能把苦差事办成暖心事。山区某村65岁的何阿婆，年轻时嫁到隔壁村，但婚后不久夫妻感情不和，三天两头吵架，日子过不下去，就跑回了娘家。但离开的时候，由于没文化，不懂移走自己的户口，日子长了也就忘记了。这一“忘”，让何阿婆做了30多年的“黑户”。后来，她一直独居，无儿无女，年纪大了，身体大不如前，有一次生病花掉了所有的积蓄，还得向亲朋好友借钱，当她得知有“医保”这回事，却被告知没有户口不能享受。

为了做回“有身份的人”，今年何阿婆首次到云霄县信访局反映诉求。在了解何阿婆的困难与想法之后，谢鹏志直接请县公安局派人到志愿者工作室了解情况。云霄县公安局批示让属地派出所办理。得知云霄县公安局户籍管理部门人员没找着何阿婆的电脑档案，谢鹏志驱车到何阿婆户口属地派出所了解原因、咨询相关政策，寻找尽快为何阿婆解决户口问题的办法，还配合派出所人员实地走访何阿婆的出生地和曾经出嫁的村，向两个村管理户籍的村委委员了解情况，翻遍两个村的户籍档案，以及向邻居、亲戚朋友沟通了解，最终证实确有此人。紧接着，谢鹏志陪同何阿婆到指定机构采集指纹和血样，验证了DNA。

在谢鹏志的不懈努力下，何阿婆终于有了户口，也办了身份证。“最近，我还想帮她办理享受特困户的手续，这样她每个月有1000元以上的生活困难补助，晚年生活更有保障。”这件“难案”就这样办成了“和谐案”，让谢鹏志颇有成就感。

在当信访志愿者期间，谢鹏志为信访人协调办理户口本、身份证、低保证、残疾证、医保证等事例不胜枚举，解决信访人家庭困难、住房困难、邻里纠纷、债权债务等数不胜数，还有指导贫困大学生申请助学金，为低保户办理重病医疗费等事项。他还兼任福建省政协办公厅特邀信息员，在接访中，如遇到因国家法律法规和政策而解决不了的难题，就利用社情民意信息的方式逐级向上反映，有些问题在相关部门和上级领导的重视下得以解决。谢鹏志多次被福建省漳州市政协评为“优秀信息员”。

作者：朱乔柽  来源：学习强国福建学习平台  发布时间：2020年9月25日