海关总署党委扎实推进志愿服务工作回顾

志愿服务是社会文明进步的重要标志。一直以来，海关总署党委认真贯彻落实习近平总书记关于学雷锋和志愿服务的重要指示精神，以雷锋精神为旗帜，引领海关人坚守崇高理想、秉持人民情怀、践行奉献精神，紧紧围绕“人民海关为人民”的工作理念，把志愿服务作为新时代新海关建设的重要一环，将践行社会主义核心价值观与凝聚、引领队伍正能量相结合，将“政治坚定、业务精通、令行禁止、担当奉献”准军事化纪律部队建设要求与“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神相结合，将履行岗位职责、服务海关改革发展与担起社会责任、引领社会风尚相结合，大力弘扬志愿服务精神，推动志愿服务在内在自觉的深度、社会参与的广度、传递社会文明的温度、打造海关特色的亮度、坚持不懈的持久度上，成为新海关建设的靓丽风景。近年来，海关系统共有9个志愿服务项目、7个志愿服务组织、15名志愿者被推选为全国学雷锋志愿服务“四个100”先进典型。

岗位·价值·担当

志愿服务已融为深植人心的一种精神

社会主义核心价值观是中国精神的集中体现和时代表达，是志愿服务的“根”和“魂”。海关总署党委在志愿服务工作中始终把弘扬和践行社会主义核心价值观贯穿始终，引领广大海关人自觉在岗位奉献中熔铸理想信念，在志愿服务中释放爱心善意，在执行急难险重任务中彰显社会担当，在推动国家发展和社会文明进步中彰显价值、作出贡献。

便民利企，打造“延伸式”服务。群众的需求，是志愿服务的发力点。海关人始终坚持围绕群众最现实、最迫切、最关心的问题开展志愿服务，打造海关有效监管的窗口、优质服务的窗口和传播雷锋精神的窗口。南京海关“晓·青山”志愿服务团队，立足海关本职、扎根进出口企业，通过公益服务在海关业务改革推进、重大政策落地、促进关企和谐方面发挥了积极的作用。天津海关积极搭建“海关—企业家沙龙”交流平台，通过“一企一案”“项目+团队”扶持工作等形式，不断优化营商环境。同时，海关系统通过网络平台、短信、微博等形式拓展志 愿服务载体，把海关12360服务热线作为重要志愿服务平台，为社会各界提供通关协调、咨询投诉、信访举报等公共服务，让老百姓感到海关“真行、真快、真好”，让群众切实感受到身边的温暖、优质的服务。

助力复工复产，实施“点对点”服务。新冠肺炎疫情发生以来，海关人冲锋在前，海关各类志愿服务组织、志愿者活跃在疫情防控第一线，在国门战“疫”行动中自觉承起责任担当。特别是在帮扶企业快速复工复产方面，海关总署专门制定《关于应对疫情影响促进外贸稳增长的十条措施》，全国海关上下一盘棋，开通关企“直通车”，助力企业复工复产跑出“加速度”。针对不同行业企业在进出口过程中遇到的困难，通过“一事一议”“一企一策”等方式精准施策，着力帮扶企业纾难解困。针对普遍存在的问题，组织业务骨干为企业开展“定制课堂”，围绕经营特点和产品特性，量身定制业务培训“精选课程”，涌现了“深圳海关红马甲宣讲团”等一批志愿服务团体。设置关企联络员，建立点对点联系企业微信群，实时传达政策并提供业务咨询和帮助，在促外贸稳增长中贡献海关力量。

抗击疫情，开启“云志愿”服务。疫情期间积极探索志愿服务方式载体，充分运用“互联网+志愿服务”，倡导“微志愿”理念，利用微信、微博等新媒体手段，创新开展“无接触服务”“代办式志愿服务”，使志愿服务的供给与人民群众的需求有效匹配。开展志愿宣讲“云服务”，围绕个人卫生防护、境外疫情防控、境外留学生返程注意事项等内容，线上开展“云问答”。杭州海关所属丽水海关针对辖区华侨人数较多的情况，开设海外华侨视频连线“海关专场”5场，向20余个国家800余名华侨宣讲疫情防控、防疫物资通关等内容；组建心理咨询志愿者团队，开通心理咨询热线，为空港口岸应急支援人员开展“云调适”。以上活动的开展，为疫情防控形势持续向好、生产生活秩序加快恢复发挥了积极的作用。

精准·暖心·守护

志愿服务已成为更有温度的一份责任

在长期的志愿服务实践中，海关人坚持从“心”出发，找准海关行业特色与新时期雷锋精神的结合点，精准定位、精心策划、分类实施，不断拓展海关志愿服务活动的内涵外延，把志愿服务的行动落到国家和人民群众最需要的地方，以实际行动承担起社会责任。

参与公益救助，做“爱心使者”。志愿服务其价值和举动，系于爱心和善意。心怀良善，再小的举动，都可以打动人心。海关坚持以群众需求为导向开展志愿服务项目，合理确定服务对象和服务内容，身体力行常态化开展爱心助困助残活动，关爱“空巢”老人、留守儿童，真正让志愿服务急人所需，在“赠人玫瑰，手有余香”中感受善的力量。“全国优秀青年志愿者”南京海关关员汪婷，发起成立“博爱之家”南京爱心妈妈群，现已拥有2000多名志愿者，累计筹措善款超600万元，救助180余名贫困患儿。28年如一日从事志愿服务的广州海关关员徐广新，怀揣一份朴素的承诺，从“爱心门铃”“微爱义卖”到“爱心助农团”，他用善良、爱心温暖着需要帮助的人们，而他也在坚持中收获着互助的快乐和前行的力量。

参与社会治理，做“文明使者”。立足海关职能，以“学雷锋纪念日”、国际禁毒日、世界野生动物保护日、世界知识产权日、爱国卫生月等重要时间节点为契机，广泛开展“禁毒宣讲进校园”“普法大家行”“食品安全体验日”“口岸防疫宣传”等志愿服务行动。参与地方政府的文明创建，开展文明交通劝导、文明旅游宣传、大型赛会保障等志愿活动，让志愿服务融入区域城市文明发展，激发志愿者的荣誉感和获得感。厦门海关为“第28届中国金鸡百花电影节”“金砖国家厦门会晤”“九八投洽会”等重大活动多次提供专项通关志愿服务，并针对关区进出境旅客尤其是台胞和东南亚侨胞中使用闽南语比例较高的情况，在旅检现场打造“闽南语·志愿亲”项目，为往来旅客提供乡音服务。参与社区志愿服务，开展“邻里守望”互助活动，围绕社区居民所需开展针对性服务。疫情期间，海关志愿者主动走进社区，积极为社会各界群众提供卫生防疫政策宣讲、设卡测温、流行病调查、环境消杀等志愿服务。动员网络文明志愿者开展网络宣传和网络辟谣，通过线上志愿服务，敢于发声。福州海关“网络求真”志愿服务队，针对网络虚假有害信息、恶意谣言，及时帮助新闻媒体和权威部门查询信息来源、求证信息真伪，抵制网络不良信息，营造健康有序的网络环境。

参与环境建设，做“绿色使者”。积极倡导生态文明新风尚，广泛宣传环保法规和生态理念，以绿色、健康、环保的生活方式，积极参与环境建设，推动生态文明成为每个人的自觉行动。开展“地球一小时”“垃圾分类我先行”“清理海岸线”节能环保活动，进行“保护濒危物种，海关在行动”、“世界无烟日”公益宣传，开展“制止餐饮浪费”志愿服务活动。拉萨海关发起“守护地球第三极”志愿行动，获得全国最佳志愿服务组织的“宜勃青年先锋队”开展了“美丽日喀则，我是行动者”环境维护整治活动；“岗拉梅朵”志愿服务队不畏高寒缺氧，前往玛旁雍措徒步捡拾垃圾、打捞清理湖面漂浮物、发放环保宣传册，为守护好“地球第三极”贡献青春力量。

参与脱贫攻坚，做“希望使者”。坚持扶贫、扶智、扶志相结合，通过捐资助学、产业指导、就业推荐等方式，集中全国海关力量，统筹开展精准扶贫，助力打赢脱贫攻坚战。2019年，海关总署直接投入扶贫资金1300余万元，引进帮扶资金2450万元。连续多年开展海关扶贫支教活动，在全国海关遴选多名志愿者分批赴河南鲁山、卢氏县山区中小学支教，创建了“金钥匙支教”系列特色品牌。“全国海关最美志愿者”武汉海关关员黄倩敏将沙画艺术融入扶贫支教的美术教学，助力海关“金钥匙沙画课堂”成为中国沙画师协会“沙画艺术教学示范基地”，指导学生在全国系列沙画比赛中获得3个特等奖、1个一等奖和1金、1银、2铜的成绩，让山区学生站上了全国的舞台，也将志愿服务的影响推向更广阔的天地。

品牌·合力·坚持

志愿服务已化作示范引领的一种力量

习近平总书记称赞志愿者是为社会作出贡献的前行者、引领者。多年来，海关总署党委坚持志愿服务品牌效应，完善党组织引领、群团发动的志愿服务体系，让志愿服务成为更有组织的群体行动。依托省域志愿服务管理平台开展志愿者注册，把志愿服务活动纳入海关文明窗口建设、文明单位创建、青年文明号创建活动和考评体系，有效提升了志愿服务活动的参与度。目前，海关系统已实现各级志愿服务组织全覆盖，全国海关志愿服务组织共有近600个，注册志愿者达5.3万人。

坚持项目带动，推动一批过得硬的志愿服务工程。倡导开展有内涵、易操作、可持续、效果好的志愿服务项目，推动志愿服务常态化。组织海关系统最美志愿者、最佳志愿服务项目评选活动，青岛海关“点亮行动”、郑州海关“金秋支教”、福州海关“残健同乐”等一批优秀志愿服务项目成为全国海关志愿服务的示范。南京海关所属泰州海关“高玲爱心志愿者服务队”多年坚持关爱麻风病康复村残疾老人，获评第二届中国青年志愿服务项目银奖。郑州海关的“萤火虫”志愿服务队，连续15年开展“海关妈妈”志愿服务活动，与开封市残疾儿童康复中心结成帮扶对子，组织志愿者对康复中心的孩子们进行心理疏导、爱心陪伴，用志愿之举传递爱心善意。南宁海关的“雨露”志愿服务队，从2008年起与南宁“安琪之家”、南宁市盲聋哑学校和吴圩镇敬老院建立了长期定点帮扶关系，为急需帮助的社会特殊群体送去春天般的温暖。

坚持品牌引领，打造一批叫得响的志愿服务品牌。注重志愿服务品牌培育，实施“精品工程”，以品牌特色提升志愿服务的参与程度和社会影响力。深圳海关“阳光驿站”心理服务团队，选配20余名国家执认证心理咨询师和社会工作师，以专业精神、专业素养开展心理健康服务，并推出“星聆倾述热线”“阳光微课”“阳光使者”等特色品牌项目。疫情期间，开设心理健康讲座18场，听课人数达7万人次。宁波海关持之以恒打造“甬关爱”服务品牌，在宁波市慈善总会成立“甬关爱”活动基金，专门用于“安老、助学、助医、助残、济困、赈灾”等志愿服务项目。乌鲁木齐海关以“访民情、惠民生、聚民心”为主要内容的“访惠聚”驻村工作服务品牌，组建20支“党员先锋志愿服务队”，开展农牧民夜校、“民族团结一家亲”“积分超市”“健康义诊”“图书下乡”等志愿服务项目，协调引入“壹基金”“免费午餐”“爱心衣橱”“温暖包”等公益品牌，把共产党员的使命担当写在维护稳定第一线、脱贫攻坚主战场和服务群众的最前沿。

坚持典型示范，培养树立一批立得住的先进人物。发掘和宣传身边的志愿服务先进典型，以榜样的力量激励更多的人在志愿服务的道路上坚持不懈、善作善成。“全国民族团结先进个人”南京海关关员蒋政，连续十年资助新疆吐鲁番、甘肃天水、陕西富平、贵州黔东南等地少数民族贫困学生，使民族团结之花开得绚丽多彩。全国志愿服务优秀个人、“首都最美志愿者”北京海关关员张哲，从事公益服务17年，从一名普通志愿者成长为志愿服务的带头人。2012年，北京海关500多名关警员自发成立“张哲爱心志愿服务队”，迄今已开展近百场志愿服务活动，打造出“你是我的伙伴”“星币商店”“喜糖工厂”“非遗手作”等系列公益项目品牌。其中在公益捐赠渐冻人病友的“百万呼吸计划”中，已捐赠3万小时的呼吸，让爱的传递成为了生命的力量。

作者：海关总署政治部  来源：《中国志愿》杂志  发布时间：2020年10月31日