安徽淮北燕飞来志愿者服务队：倾心服务 爱暖相城

“找到应用商城图标，点击搜索栏，输入‘网上国网’……”在安徽省淮北市相山区幸福社区老年人活动中心，来自国网淮北供电公司燕飞来志愿者服务队的志愿者耐心地教老人如何用手机交电费，让他们感受智慧生活带来的便捷。

说起燕飞来志愿者服务队，相城人民首先想到的是集“中国好人”“全国巾帼标兵”“全国青年志愿者优秀个人”“全国学雷锋志愿服务‘四个一百’先进典型——最美志愿者”“国家电网公司劳动模范”“安徽省劳动模范”等众多荣誉称号于一身的淮北供电公司职工孙燕飞。服务队自2009年成立以来，在孙燕飞的带领下，围绕企业中心工作、社会需求开展用电宣传、关爱留守儿童、阳光助残、智慧助老、扶贫济困、创城服务等活动。目前，服务队已发展至300余人，人均服务时长达100小时以上。

在燕飞来创新服务工作室的服务展示区，我们看到“光明驿站——关爱留守儿童”“阳光伙伴——助残行动”“电靓相城——创城我先行”三个志愿服务项目，经过十余年来的打磨，形成了一整套组织体系和管理机制。“其中‘燕飞来’关注留守儿童安全用电志愿服务项目，荣获第三届中国青年志愿服务项目大赛金奖。”志愿者服务队现任队长孟晓晴介绍说。

鉴于留守儿童触电事故的高发率，结合自身专业特点，燕飞来志愿者服务队以关注留守儿童用电安全为主要服务方向，针对留守儿童在日常、寒暑假等不同时期安全用电的特点，研发了安全用电全套课程，开发了“燕飞来”项目课程工具包，开展了安全用电课堂、安全用电知识竞答、模拟演练、“电保姆”进校园等活动。从家庭用电到公共区域用电、电力设施安全等，项目多层次覆盖留守儿童生活中的各个角落。同时，服务队还组织留守儿童参观变电站，通过现场讲述电力知识，提高留守儿童安全用电意识，减少留守儿童触电事故的发生。

2020年7月，聚焦社区老年群体，志愿者服务队发起智慧助老志愿服务项目，通过开展各类志愿服务活动，帮助老年人解决“数字鸿沟”问题，让广大老年人更好地适应并融入智慧生活。为保证志愿服务的精准性和有效性，“燕飞来”志愿者提前调研、收集社区老年人遇到的困难，建立小区老年人需求档案并针对性地制定解决方案，通过自行开发的一套完整规范的智能手机使用课程工具包，帮助老年人熟悉智能手机的诸多功能和操作，教老人如何使用微信缴纳水电气费，以及打车、购物、网上预约挂号就诊、乘坐公共交通等。另外，围绕老人不会使用智能手机的情形，编写了图文并茂、通俗易懂的教案，生动形象、清晰直观地教老年人如何使用手机。今年5月，该项目获得安徽省学雷锋志愿服务典型“月评十佳”。

未来五年，燕飞来志愿者服务队将以“1357”体系建设为依托，将已有志愿服务工作项目化的同时，推进志愿服务工作横向实现扩宽帮扶面，纵向实时跟进反馈项目进度，切实做好志愿服务工作，为新一轮全国文明城市创建添砖加瓦。

作者：俞晓萌  来源：中国文明网  发布时间：2021年7月12日