爱心敲敲门 温暖送上门——福建三明这个志愿服务项目“火”了

“如果问我拆迁后有什么要求，我唯一的要求就是还要和王玉清阿姨做邻居。”家住福建省三明市三元区东霞社区的张女士腿部残疾，丈夫耳聋，住在楼上的王玉清与她签订帮扶协议。王阿姨每次路过她家门口就问候一声，常常帮忙买菜、打扫、辅导孩子学习。

女党员、妇联执委、巾帼志愿者与困难群众签订帮扶协议，每周问候、每月办实事、每年陪关爱对象过节日或生日，解决生活难题，不断提升幸福感。这得益于三明市妇联创建的“近邻·爱心敲敲门”志愿服务项目。

搭桥梁，邻里结对精准帮扶

三明市是老工业基地。20世纪80年代，大批企事业单位为解决职工住房问题建起了不少小区。随着时间推移，这些小区逐渐“老龄化”，社区居民存在“老人多、弱势群体多、下岗人员多”的特点。以三明市列东街道东安社区为例，在这个住有2500多户、5700多名居民的社区中，60岁以上的老年人就超过980人，占比高达17%，其中，独居老人有近200人。

在这些群体中，虽然部分人有固定的收入来源维持生活，但由于无人陪伴、缺乏照料，遇到的生活难题多，甚至连买菜煮饭、出门看病、打扫卫生等看似简单的日常事务都难以完成。

三明市是全国群众性精神文明创建活动的发源地，也是全国文明城市，志愿服务蔚然成风。“我们已有良好的志愿服务基础，但搭建桥梁、精准服务是为困难群体解决问题的关键。”三明市妇联有关负责人表示。

“远亲不如近邻，邻里之间结对关怀是最实际、最有效的。”该负责人说，早在2012年，三明市妇联就立足邻里日常生活，建立起巾帼志愿者以“一对一”或“多对一”形式与困难群众签订帮扶协议的机制，送去温暖，敲开心门。

今年以来，三明市妇联贯彻落实“近邻”党建工作要求，坚持党建引领，推动妇联工作融入基层治理各项建设，实施“近邻·爱心敲敲门”志愿服务项目，进一步下沉妇女组织和妇女力量，为空巢独居老人、残疾人、留守流动儿童、困难家庭提供持续性、常态化的精准帮扶，为基层治理增效赋能，打通服务困难群众的“最后一公里”。

建队伍，爱心暖流源源汇聚

“菊珍，我这边电灯坏了，血压好久没量了，头发也需要修剪。”家住东安社区的刘秀梅阿姨患有严重的心脏病、单侧耳聋，同住一小区的三明市妇联执委、列东街道妇联原主席邱菊珍时常敲门问候。近日听到她的需求后，邱菊珍忙在本子上记下这些微心愿。

伴随剪刀的清脆响声，刘阿姨原本凌乱的头发变得整齐利落，人看上去精神不少。“菊珍时常来问候我，关心我的困难和需求。既是女党员也是楼栋长的林铨妹与我签约，为我买菜、打扫卫生，还帮助我申请低保。今天，专业的巾帼志愿者们又来为我义诊、修理电灯、清洗调试助听器、进行健康指导，我的心里真暖呀！”刘阿姨拉着志愿者的手，忍不住称赞。

帮助刘阿姨的三支队伍——近邻女党员先锋队、妇联执委服务队、爱心社会团队，是实施“近邻·爱心敲敲门”项目的支柱力量。

过去，志愿者队伍较为零散，志愿者群体归属感低，服务热情难以持续。同时，困难群体需求各不相同，普通志愿者难以做到面面俱到。只有建强服务队伍，方能广泛凝聚志愿者爱心、扎实开展志愿服务。

不久前，三明市妇联成立市“近邻·爱心敲敲门”巾帼志愿者服务总队，并在县（市、区）建立分队，在街道（乡镇）、社区（村）设小分队。其中，以近邻女党员先锋队为带头示范，推动结对帮扶有“领头人”；妇联执委服务队为桥梁纽带，让志愿服务有“联系人”；爱心社会团队聚合力量，推动志愿活动有“实施人”。

聚合爱心社会力量是服务队伍的一大亮点。

从女党员、妇联执委到公益联盟、专业社工机构和行业协会，巾帼志愿者服务队链接社会各方资源，让困难群体也能享受到专业规范的贴心服务。

以刘阿姨享受的理发服务为例。为刘阿姨理发的志愿者来自“彩男爱心公益联盟”。联盟发起者庄彩男也是一名巾帼志愿者，经营着一间8平方米的理发室。从1998年开业那天起，她就免费为行动不便的居民上门理发。此后，更是成立了以她名字命名的“彩男爱心公益联盟”，22家爱心理发商家和多个志愿服务组织加入，爱的同心圆越画越大。“近邻·爱心敲敲门”项目启动后，庄彩男便积极组织公益联盟参与关爱活动。

强机制，细化量化更可持续

家住三明市三元区富兴堡街道东霞新村小区的邱奶奶今年88岁，独自照顾一名患病女儿，生活简朴孤寂。“大儿子每月都有汇钱给我，但就是工作忙，没法陪在我身边……”谈及家人，邱奶奶眼泛泪光。

每月，东霞幼儿园志愿服务队的老师们带着大班孩子敲开邱奶奶的家门，为她唱儿歌、讲故事，与她唠家常。“天冷了嘱咐我添衣服，过节了陪我包粽子，还来为我过生日，姑娘和孩子们真是比自己的孩子还贴心呀。”临别时，邱奶奶紧握志愿者的手，迟迟未放。

邱奶奶的幸福离不开“三个一”服务机制。志愿服务队伍从每周、每月、每年入手，通过“三个一”服务机制细化、量化关爱服务：每周一次敲门走访，了解服务对象现状，收集需求；每月办一件实事，提供“点单式”精准服务；每年陪关爱对象过一个节日或生日，有针对性地送去温暖和抚慰。

“相较以往的志愿活动，‘近邻·爱心敲敲门’以‘三个一’作为指数测评，更加具体、规范、可操作。”三明市妇联有关负责人表示，“于困难群体而言，需求能被准确了解；于志愿者而言，服务频率适中，且力所能及，能真正帮到心坎上，做出实效来。”

“由于我们是多对一服务，可以做到经常问候、时常帮忙。”东霞幼儿园志愿服务队的志愿者洪仲琴并没有感到压力山大。

优服务，以爱暖心以情促效

健康指导、心理疏导、生活倡导是服务队主要提供的三项服务内容，但后两者的需求尤为突出。

“许多独居老人在家一坐就是一天，不愿活动也不爱交流。思念无处倾诉，苦乐唯独己知。”谈起独居老人的精神孤寂问题，在社区工作几十年的邱菊珍深有感触。

由于女儿在外地打拼，林耀国独自生活在东安社区。坐了30多年轮椅的他，已十几年未下过楼。虽然少与他人交流，有些心理孤僻，但老人有一爱好——玩古董。

“我们的心理咨询师定期上门为林爷爷进行心理疏导。虽然平常不太说话，但一聊起古董，他特别兴奋。”三明市阳光社工服务中心主任兰铃爱笑着说。

在社工的指导下，60多岁的林爷爷学会了使用电脑和智能手机与外界交流，甚至开起了淘宝网店经营古董，“在我心里，世界大了起来，对生活更有了期待。”

邱菊珍告诉记者，面对老人心情沮丧、食欲减低、脾气暴躁等心理体验与情绪状态，志愿者们时常上门抚慰，同时通过举行集体生日会，逢年过节举办春游、包饺子、包粽子等活动，鼓励引导他们走出家门，融入社区和社会生活。

“‘爱心敲敲门’关爱活动充分发挥了妇女耐心细致和沟通能力强、共情能力强的优势，能真正打开困难群体的心扉，给予精神力量。”邱菊珍表示。

在永安，巾帼志愿者范秀芳、罗文珠因敲门时无人应答，发现结对帮扶的独居老人突发疾病，救回老人性命；在明溪，由于儿子在国外，苏秀珍和小孙女相依为命，苏奶奶感谢常来关心她的巾帼志愿者，说和她们聊天，“胜过十帖药”；在梅列区，4位“爱心妈妈”争做留守儿童梅梅学习的引路人、成长的保护人……

“近邻·爱心敲敲门”项目开展以来，已在三明市基层200余个社区（村）推广，影响范围持续扩大。三明市6000多名巾帼志愿者参与志愿关爱服务行动，2300多户空巢独居老人、残疾人、留守流动儿童、困难家庭得到帮助。

作者：徐文锦 蔡小榕  来源：学习强国新福建新闻  发布时间：2021年4月15日