桂林七星街道：服务群众暖民心 打通“最后一公里”

　　广西桂林七星街道在开展教育实践活动中，针对辖区居民群众集中反映的服务态度不热情、频率不够高、内容不够实等突出问题，积极推行“服务群众暖民心，‘打通最后一公里’"主题实践活动，切实当好服务群众的"贴心人”，受到了基层广大群众的一致好评。

     主动上门，服务群众“零距离”

　　在教育实践活动中，街道党员干部，主动上门，深入社区广泛听取居民群众意见建议。做到了困难居民家庭、鳏寡孤独老人、失业下岗人员、信访人员、外来务工人员、社区"两代表一委员”、社区志愿者"七必访”;辖区单位、辖区非公有制经济组织和社会组织、物业机构、社区群团组织"四必询”。龙隐社区在今年的退管人员认证工作中改变了工作方式和作风。以前只是将认证工作的通知张贴到小区和社区办公室门口，有的退管人员没注意、有的因行动不便，造成了通知到期，却还有人没来办理。社区针对这些情况，不再坐等居民上门，而是亲自上门，轮流在各个小区门口设点为退管人员认证。

     畅通渠道，服务群众“零障碍”

　　七星街道以社区党员干部包点、街道干部包社区和工委班子包片的形式，贴近群众、联系群众、服务群众。原生态听取民意，零障碍查看民情，全方位了解民生，高效率解决民难。并利用电话和网络，开通了群众路线投诉咨询电话和网上邮箱，还在每个社区设置了意见箱，做到无缝隙收集民意，对群众反映的问题有问必答、有求必应。

     有求必应，服务群众“零缺位”

　　开展党的群众路线教育实践活动以来，街道从增强服务群众意识、提升服务群众水平和转变工作作风入手，在党员干部提出了“亲情八做”，做到服务居民群众“零缺位”。即做党和政府主张的宣传者，做社区单位居民的朋友，做困难空巢老人的子女，做失学单亲儿童的亲友，做残疾人的帮手，做下岗失业人员的兄弟姐妹，做居民文化娱乐活动的组织者，做社区环境卫生的维护者。今年初，施家园社区党总支书记覃文艺得知社区的一空巢老人病倒在东江菜市厕所旁，便立即拨打120，一边赶往出事地点将老人送往医院。因老人没有钱，她找到院长申请绿色通道，解决了老人的后顾之忧。同时覃书记还和同事商量，每人轮流给老人送饭，直至老人康复出院。施家园社区工作者对待困难空巢老人不是亲人胜似亲人的事迹，深深打动了老人的儿子。他为之前自己对父亲的置之不理，不尽孝道表示愧疚，并真心感谢社区救了父亲。

     推进举措，服务群众“零遗漏”

　　紧密结合社区工作实际，以强化服务型社区党组织为抓手，创新实践载体，切实提升社区服务功能和水平。街道工委积极推行"网格化管理、组团式服务模式，将街道社区划分成若干个单元网格。建立社区党组织(居委会)+网格管理员(责任员)+党小组长(居民组长)+社工志愿者"的服务工作体系。通过整合基层各类组织资源，对应每个网格组建相应的管理服务团队，让团队成员成为“五个员"即发挥社情民意的调研员、矛盾纠纷的化解员、政策法规宣传员、民主制度的监督员、惠民便民的服务员，真正做到服务基层、服务群众“零遗漏”。(通讯员 张哲 胡玉萍)