惠州志愿服务“智能化”文明实践暖民心

博罗县星星公益协会为老人义剪。图片来源：惠州日报记者李燕文 通讯员潘雨红

 

　　“登录这里可以看到群众发布的微心愿。点击领取，就能帮助他们实现愿望。”6月18日，在博罗县新时代文明实践中心，博罗县对第十六批志愿服务骨干进行轮训，博罗县志愿服务联合会工作人员就改版后的博罗县新时代文明实践志愿服务平台进行了操作演示。

　　志愿者是新时代文明实践活动开展的主体力量，志愿服务是新时代文明实践的主要方式。作为全国首批50个新时代文明实践中心建设试点单位之一，博罗以打通宣传群众、教育群众、关心群众、服务群众的“最后一公里”为工作目标，多方整合资源，探索建立志愿服务项目清单，构建群众“点单”、部门“派单”、志愿者“送单”、群众“评单”的文明实践工作回路，让文明实践志愿服务更加贴民心、达民意。

　　在这文明实践工作回路的探索中，今年5月，博罗率先在试点中创新优化志愿服务方式，联合中志联志愿服务云系统合作改版了博罗县新时代文明实践志愿服务平台，通过“智能化”手段，让志愿服务可在网上点单、派单、接单，使志愿服务更加精准化，让新代文明实践工作真正落实到群众中。

　　文明实践志愿服务暖了百姓“心窝”

　　日前，在博罗县罗阳街道党群服务中心一楼，一场暖心的新时代文明实践活动如约而至，只见博罗县星星公益协会的志愿者，一早便在此设摊等候，为老城的群众提供义剪、义诊等志愿服务。群众梁阿姨患有风湿和高血压，每次活动她都会过来，每次志愿者都细心地帮她测量血压，为她艾灸和按摩缓解风湿带来的疼痛。她说：“这些志愿服务都是我需要的，很贴心。”

　　原来，针对老城居住的空巢老人、独居老人较多的情况，博罗县罗阳街道文明实践所志愿者通过走访了解、入户家访、问卷调查等多种方式，了解群众所需。经了解，老城内的独居老人、空巢老人大多患有慢性的老人病，部分老人出门理发也不太方便。于是，从今年4月开始，原则上，每月的第二个周六，罗阳街道便组织志愿者在位于西区社区的罗阳街道党群服务中心开展义剪、测量血压、艾灸等志愿服务活动。每每活动开展，西区、东区等老城的居民都会过来。

　　群众在哪里实践活动就开展到哪里，群众需要什么志愿服务就开展什么。为实现按需服务，博罗县新时代文明志愿实践活动注重需求导向，采取调查问卷、入户调研、活动留言、座谈交流等方式，以及搭建“扫码点单”等便民网络平台，畅通收集群众需求的渠道。

　　以志愿服务总队牵头，整合18支镇(街、管委会)志愿服务分队、19支专业志愿服务支队，形成“1+37+N”的志愿服务队伍，并推动9支社会组织志愿服务队参与，实现志愿服务供需有效对接。如今年“五一”前，了解到本地村民对文艺汇演有需求，而且大家对客家山歌、广场舞、粤曲等具有本土特色的文艺节目感兴趣。5月1日晚，博罗县石坝镇新时代文明实践所、石坝镇下坑村新时代文明实践站便联合博罗县新时代文明实践中心文艺志愿服务队在该镇下坑村莲塘浪广场举行新时代文明实践“文化惠民”文艺晚会。演出不仅紧扣“新时代文明实践”主题，还按照群众的需要，提供“需求式”和“订单式”服务，为群众量身定做节目单，既有老百姓喜闻乐见的广场舞，也有器乐演奏、山歌独唱、粤曲奏唱、黄梅戏等，真正为百姓送上一场“合心水”的文化盛宴。群众阿娣高兴地说：“每个节目都喜欢，很合我们口味，特别是客家山歌有段时间没听到了。”

　　通过按需服务让文明实践志愿服务暖了百姓心窝，赢得群众点赞。通过打造志愿服务“十百千万”工程，博罗已初步完成十个“博”字号群众队伍建设、开展了百个最受欢迎服务项目创投大赛、注册1027支志愿服务队、开展了2万多场志愿服务，实名注册志愿者达11万多人。接下来，博罗将通过建机制、立标准、搭平台、抓项目，整合阵地、队伍和活动资源，着力探索“博罗经验”“博罗模式”。

　　群众按需“点单”志愿服务团队“智能化”认领

　　百姓之所需，便是文明实践之所急。为了更好地满足群众需求，实现文明实践志愿服务的精准化，打通服务群众的最后一公里，博罗对文明实践志愿服务探索不停步。

　　今年5月，博罗县率先在全国新时代文明实践中心建设试点单位中，创新优化志愿服务，联合中志联志愿服务云系统合作改版了博罗县新时代文明实践志愿服务平台。

　　记者留意到，点开该平台，里面有我的微心愿、项目招募、志愿者注册、志愿团体注册等内容。博罗县志愿服务联合会相关负责人介绍，群众可以登录平台发布微心愿，或者进行志愿服务项目点单，各志愿服务队或者社会公益团体则可以通过平台进行接单或者认领群众微心愿。同样，各志愿团体也可以通过该平台进行项目发布，群众和志愿者通过平台可以加入到其中。

　　目前，该平台已开始试用。近期，博罗县新时代文明实践中心将分十六批次组织各文明实践所(站)以及社会公益组织的骨干志愿者等进行轮训，让大家更快地熟悉和运用这一平台。博罗县博仁文化志愿者协会会长吴炳菊说：“这个平台很好地实现了供需对接，让志愿服务更加精准化，让百姓点单，志愿团体接单、服务。”

　　不仅如此，登录该平台，在公益地图里能实现资源导航，找阵地、找队伍、找活动一键搞定。同时，实现中心与所(站)资源上下流通、镇村资源平行流动。

　　该平台的搭建通过“智能化”，让精准化的志愿服务进一步实现。接下来，该县将加强宣传和培训，让博罗县新时代文明实践志愿服务平台更好地运作起来，为群众提供更好、更优的文明实践志愿服务，真正打通服务群众的最后一公里。

　　(惠州日报记者 李燕文 龚 妍)