惠州开展邻里守望社区志愿服务活动居民共建六好社区

　　导语：目前，惠州正积极开展“结对共建‘六好’社区，邻里守望志愿服务”——社区志愿服务系列活动。“六好社区”对惠城众多社区居民来说并不陌生，“组织管理好、宣传教育好、社区服务好、志愿服务好、社区治理好、文明生活好”是“六好社区”标准。随着惠州文明创建不断深入，社会主义核心价值观在各个社区得到培育实践，惠城“六好社区”越来越多，让我们走进惠城八大社区，探索社区建设“六好”做法，听物业居民讲文明故事，并给这些社区好做法点个赞。

　　好在哪里:志愿服务好

　　表扬社区:水北社区、上湖塘社区

　　社区是我家，有事靠大家。在建设“六好社区”中，不少社区刮起了志愿服务文明风，居委会工作人员带头当志愿者，居民踊跃成为志愿者，社区志愿服务蔚然成风。这里，听听水北社区和上湖塘社区的志愿故事。

　　■水北社区

　　志愿服务有奖居民乐当义工

　　提供志愿服务满8小时就可免费喝星巴克饮品、服务满5个小时就可得到简爱家居收纳箱一个……水北社区综合服务中心推出的志愿服务奖励制度，大大提高了居民参与志愿服务的热情。如今该社区共招募了104名义工和9个志愿服务团队，他们活跃在社区举行的各种公益活动中。

水北社区居民在活动中积极当义工，为居民提供志愿服务。记者香金群 摄

　　社区故事

　　妈妈拉儿子一起做义工

　　搬桌子布置活动现场、入户探访社区居民、为长者筹备生日会……在水北社区举行的各种公益活动中，总能看见一个身穿红色马甲的身影，那就是51岁的李丽明。

　　李丽明是广西人，去年退休后来到水北社区的水北新村定居。虽然初来乍到，人生地不熟，但是李丽明却很积极融入社区生活。今年年初，她看到水北社区综合服务中心的社工在社区广场举行活动，于是主动上前帮忙。得知社区长期招募义工，李丽明毫不犹豫就报名了。

　　此后，只要社区综合服务中心有活动，她都会前来做义工。中秋游园、“六一”活动、健康讲座、播放社区电影……她已经不记得自己参加过多少次活动，做过多少次义工了。“我觉得做义工很开心，不仅可以学到知识，认识更多朋友，还能帮助别人。”李丽明说，她还把大学刚毕业的儿子雷扬也拉入了义工队伍，母子俩一起在社区做义工。

　　水北社区综合服务中心的社工得知雷扬喜欢耍双节棍，还参加过比赛，于是就征得他的同意，在今年暑假安排他教授社区小朋友双节棍。“现在社区里的小朋友看到我，还会叫我老师，我觉得很开心。”雷扬说。

　　在水北社区，参加义工活动时数越多，获得的奖励就越多。“我已经领了3张星巴克饮品礼品券了，我儿子也领了一张。”李丽明说，她和儿子一起到星巴克喝咖啡，那种感觉好极了。

　　社区做法

　　志愿服务达时数获奖励

　　水北社区综合服务中心主管黄吉兴说，水北社区综合服务中心经常在社区开展公益活动，但仅靠服务中心的几个工作人员根本忙不过来，因此就长期招募义工帮忙。

　　为了进一步提高居民参与志愿服务的积极性，水北社区综合服务中心在今年6月开始尝试推出激励机制，即只要义工提供的志愿服务达到一定的时数，就可免费领取星巴克饮品券或收纳箱兑换券一张。这一奖励制度推出后，居民参与志愿服务的积极性明显提高。

　　按照该中心的制度，义工提供志愿服务满8小时就可免费领取星巴克(华贸店)兑换券一张，;服务满5个小时就可得到简爱家居(江北店)兑换券一张，可以免费换取一个收纳箱。“如今共发放了24张星巴克饮品券和1张收纳箱券。”黄吉兴说，通过物品来奖励居民提供志愿服务不是最终目的，而是希望借此让更多居民能主动参与志愿服务，并使社区的志愿服务常态化。

　　居民点赞

　　最喜欢小区里的义工和志愿者，她们的笑容很亲切，还经常搞活动。我参加过志愿者在小区里组织的看电影、养生讲座、春节游园等活动，每次都很开心。”——水北新村58岁居民何仕连

　　■上湖塘社区

　　社区干部居民一起“洗刷刷”

　　在江南街道上湖塘社区里，活跃着这样一群身穿红色志愿马甲的志愿者们。他们奔波在社区内的大街小巷，清扫卫生死角，粉饰墙体墙面，用爱心装扮着自己的家园。

上湖塘社区志愿者进小区张贴宣传画报。记者丘淑倩 摄

　　社区故事

　　居委会主任带头做公益

　　李玉星是上湖塘社区居委会主任，社区里很多居民常常见他穿着红马甲在做各种志愿活动。居委会辖区内的卫生死角几乎都曾出现过他的身影。

　　当记者问起他工作这么繁忙，为什么还要身先士卒带头做义工，李玉星笑着回答，“我是居委会主任呀，肯定要带头”。他说，自己不但是这支志愿者队伍的带头人，也是居委会管辖范围内8000多户居民的居委会主任，他要用自己的实际行动为社区里的老百姓做点事情。

　　社区做法

　　自筹资金购买清洁工具

　　上湖塘社区愿者服务队主要是由上湖塘居委会工作人员和部分社区志愿者们组成，别看志愿者人数不多，可志愿者为社区居民们奉献的热情很高。

　　当了解到社区所有背街小巷以及居民楼道的所有墙面要进行美化活动时，李玉星和志愿者们筹集资金200多元购买了刷子、水桶等工具，喷刷了多个居民楼院、多条背街小巷，清除社区内大大小小的“牛皮癣”百余处。

　　社区内有些卫生死角无人清扫保洁，社区志愿者们自发组成“保洁队”。

　　社区内存在垃圾乱倒、污水乱泼等不文明现象，“保洁队”还主动上门劝说，对有垃圾乱堆乱倒、污水乱泼乱倒等现象，马上劝阻制止，并动手及时清理。

　　居民点赞

　　上湖塘社区志愿者都是为社区居民办实事，每个星期都能看见他们在进行各种各样的志愿活动。我被他们的爱心感动，被他们的行动鼓舞。”——上湖塘江南丽苑业主谢女士

　　好在哪里:文明生活好

　　表扬社区:金山龙庭

　　在建设“六好社区”中，不少社区刮起了尊老爱幼文明风，社区居民孝顺长辈关心爱护小孩。这里，听听金山龙庭社区的敬老故事吧。

　　■金山龙庭

　　她辞工照顾老人孝心感动邻居

　　11月25日上午，28岁的彭雅倩像往常一样，在张志恒老夫妇家中干起了家务活：将中午要吃的青菜一片片掰下洗净、沥干;又扫了扫客厅和房间……将屋子里的东西收拾完了，说：“外公，等你吃完早饭，我扶你到外面走走!”老人显然有些耳背，过了好久才反应过来：“好啊，最喜欢在院子里散步了。”尽管每天都在重复几乎一样的事情，彭雅倩依旧乐此不疲。

彭雅倩陪伴两位老人在小区院子里散步。

　　社区故事

　　侄外孙女细心照顾8旬夫妇

　　家住金山龙庭蓝湖居的张志恒今年87岁，老伴彭玉兰85岁，儿女们因为工作忙住得远，很少有时间来照顾。半年前，侄外孙女彭雅倩主动辞去工作，来到两位老人身边，原本安静冷清的家也变得热闹起来。

　　彭雅倩说，半年前自己还在惠阳一家私企做文员，周末时来看望姨外婆和姨外公。“当时我一进门，看见两位老人孤零零地坐在屋里等我，连灯都没有开。外公的身体一直不太好，外婆的眼睛也不太方便，他们太需要我们做晚辈的在身边了。”

　　今年4月底彭雅倩毫不犹豫辞去工作，来到姨外婆家中。从那天起，彭雅倩就开始照顾起两位老人的生活。半年间，她帮他们买菜、做饭、打扫房间，每天还要陪伴他们在院子里散步拉家常，晚上还会坚持给两位老人诵读养生保健类书籍。

　　在彭雅倩的悉心照顾下，张志恒夫妇俩的身体十分健康，老人逢人就夸彭雅倩：“雅倩就是有孝心，半年多来来，如果没有雅倩照顾我，我现在不知会成什么样子呢!”别人问彭雅倩辞去工作照顾老人，这样做不后悔吗?彭雅倩说：“姨外婆和姨外公是我的长辈，自己的经济条件也有限。我希望通过自己的能力去尽一份孝道。”

　　居民点赞

　　每天都能在院子里看见他们散步。张老真是有福气，雅倩这么有孝心。把他们照顾得无微不至。”——金山龙庭居民王女士

　　好在哪里:社区治理好

　　表扬社区:金宝山庄、嘉和名苑

　　在建设“六好社区”中，不少社区刮起了社区治理文明风，物业的认真负责受到业主的一致好评。这里，听听金宝山庄社区和嘉和名苑社区的故事吧。

　　■金宝山庄

　　物业管理尽心业主写信感激

　　前阵子，小金口金源社区居委会接到一封表扬信，写信的是小金口金宝山庄业主杨铭，这封信里，杨铭表扬了“金宝山庄保安胡贵平凌晨巡逻，让商铺免于损失”。

金源社区联合小金口中心小学进入金宝山庄进行清洁家园活动。

　　社区故事

　　保安发现可疑人及时报警制止

　　胡贵平是金宝山庄物业服务处的一名保安。上个月凌晨，一伙外来人员在社区闲逛，被他发现并询问。“开始，这伙人言辞含糊，引起了我的怀疑和警觉。紧接着，这伙人不断尝试打开楼栋门禁，于是我上前制止并及时叫来了队长及其他同伴。”胡贵平说，后经了解得知，这伙人意图向杨铭店铺泼红油漆。杨铭第二天得知整件事情后，对胡贵平表示感激，认为保安负责任的态度，最终才使得店铺能够及时免于损失。

　　金宝山庄27栋1602号的业主不久前在电梯里遗失了一部手机，当日做清洁卫生的保洁员周玉华捡到后，立即交到了物业管理处。正当该业主赶回家找手机时，正巧碰见周玉华做清洁，周玉华见状便询问业主缘何着急，经了解后，周玉华遂将业主领到物业管理处，拿着失而复得的手机，该业主不住地谢谢周玉华，并在事后给金宝山庄物业经理写了一封感谢信。

　　社区做法

　　“四个万家”让社区充满文明

　　小金口街道金源社区积极开展 “四个万家”(进万家门、知万家情、解万家忧、办万家事)文明创建惠民活动，而金宝山庄是小金口金源社区居委会辖区内最大的社区，也是“四个万家”重点宣传社区。多年来，金宝山庄物业与业主关系融洽，社区管理备受好评。社区业主说，金宝山庄随处可见的文明宣传标语及温馨提示让住在这里的业主都能感受到文明社区的气息。

　　“在金宝山庄文明气息浓厚的社区里，像周玉华这样拾金不昧的事例可谓不计其数。”金宝山庄物业经理秦致国说。

　　居民点赞

　　社区物业经常会组织小学生进社区开展‘清洁家园’活动，既能够让社区业主住得舒适又能够锻炼小学生从小养成爱卫生讲文明的意识。住在这样的社区里，特别有安全感和温馨感。”——金宝山庄业主杨铭

　　■嘉和名苑

　　业主QQ群让邻里和谐一家亲

　　在江北嘉和名苑社区，有这么一支广场舞队伍。每天晚上，他们相约在社区的空地上欢快地舞着、跳着、乐着。嘉和健身队的阿姨们，正是因广场舞而结缘，让来自五湖四海的她们成为了好姐妹，舞出和谐邻里新关系。

健身队在嘉和名苑小区举办的晚会上跳舞。

　　社区故事

　　社区健身队大妈不扰民

　　李晓雯是嘉和健身队队员，也是社区里的热心人。每天晚上，她和健身队的其他几位大姐网上下载舞蹈，学习编排后，再编一些简单的舞蹈动作，利用晚上业余时间来教社区老人跳舞。在教舞过程中，有些阿姨学得比较慢，但她还是耐心、细心教。“通过跳舞我收获了友谊、快乐和健康。”李晓雯。

　　社区健身队从2011年成立以来，队伍不断壮大，成员不断增加。“每天晚上健身队跳舞时，都会主动减小播放音乐的音量，避免影响到其他业主或社区内的孩子学习。平时周末大家还会互相分享美食，互相串门到家里做客。”

　　李晓雯说，在嘉和名苑社区，给她感受最深的是社区邻里关系特别好，邻里见面互相问好，有问题互相帮助。

　　社区做法

　　建QQ群及时与业主沟通

　　嘉和名苑社区物业总经理颜学主告诉记者，为了及时掌握到业主对物业管理的意见建议，发现社区管理存在的问题，物业从2012年10月组建了业主QQ群。

　　“群里每位业主都是实名登记，业主有什么事情，如拍砖、表扬、建议等都可以在QQ群上说。”颜学主说，当初他准备组建业主QQ群时，遭到身边很多朋友的反对，担心业主以此找物业麻烦，但他顶住压力坚持成立。“利用新的通信方式，能够更快地掌握到业主提出的问题，物业也能在最短的时间内解决，加快物业工作的效率。”颜学主说，QQ群成立后，方便物业与业主、业主与业主之间进行沟通和互动，促进了物业与业主、业主与业主之间的感情，还可以方便物业及时发布通知和温馨提示。

　　“我们物业一直倡导邻里和谐，并把业主当作我们的家人。”颜学主说，每年物业还会拿出一部分资金筹办联欢晚会，促进业主之间的感情，社区健身队出去表演，物业工作人员一起去做拉拉队。

　　居民点赞

　　如果邻居小孩家里上下学没人接送，邻居也会帮忙接送。如果发现有陌生人敲门，邻居发现主动打电话通知业主或物业，社区里的邻里和谐亲如一家的氛围让大家倍感温暖。”—— 嘉和名苑业主李晓雯

　　好在哪里:组织管理好

　　表扬社区:江畔花园

　　在建设“六好社区”中，不少社区物业还加强自身建设和组织管理，创立志愿服务队，为业主进行服务，让“有困难找物业”这句话落到实处。这里，听听金宝·江畔花园的故事吧。

　　■金宝·江畔花园

　　物业业主和谐相处像朋友

　　物业成立了学雷锋志愿服务队为业主提供志愿服务，业主家里有各种困难也习惯找物业帮忙、物业工作人员和社区居民见面相互打招呼……在江北金宝·江畔花园，物业和业主就像朋友一样和谐相处。

　　社区故事

　　物业工作人员背业主去医院

　　11月21日上午10时许，金宝·江畔花园物业服务中心来了一对特殊的母女。20多岁的女子在妈妈的搀扶下有气无力地走进办公室，瘫坐在椅子上。女子姓黄，母女俩是社区业主，跟物业人员也比较熟悉。黄女士的妈妈说，女儿前一天晚上不知吃错了什么，老是拉肚子，第二天病情越来越严重。但家里只有两位老人和一个小孩，于是只能一人照顾小孩，一人带女儿去看病，可是没想到刚下楼，女儿就浑身无力走不动了，勉强走到了这里，就赶紧来寻求帮忙。

　　了解情况后，惠州市金宝物业发展有限公司副总经理陈铖就马上安排几名物业工作人员帮忙。此时的黄女士已经无法自己站起来了，江畔花园物业服务中心主任曹英、保安队长黄宏赛扶着女子，把女子放到物业工作人员胡知生的背上。胡知生背起女子急忙往走到附近的社区卫生服务站就医，看着医生开始给女子治疗，胡知生就悄悄离开了。两天后，放心不下的胡知生还给女子家里打了电话，得知女子输了两天液，身体已渐渐恢复了，才彻底放下了心。

　　社区做法

　　物业雷锋志愿服务队服务业主

　　帮忙送业主就医、捡到钱包归还业主、勇抓盗车贼、帮助业主解决房屋漏水问题……在金宝·江畔花园，类似的好事经常都会上演。业主有困难会找物业帮忙解决，物业工作人员也会尽力帮忙，物业和业主之间的关系非常和谐，物业工作人员还经常收到业主写来的表扬信。

　　惠州市金宝物业发展有限公司副总经理陈铖介绍，去年8月，金宝·江畔花园物业服务中心成立了学雷锋志愿服务队，为社区居民提供保洁、家政、发放除四害药等多种多样的志愿服务。“服务做到家之后，与业主的沟通也越来和谐。”陈铖说，业主来反映问题时大多心平气和，沟通顺畅，问题也能及时解决。多年来，物业工作人员和社区居民相遇时都会相互打招呼，就像朋友一般。

　　同时物业公司还制定相关奖励制度，只要是做好事、积极配合工作、受到业主好评等的员工都有机会获奖励，如捡到钱包归还业主奖励50元，帮忙扶起摔倒的老人奖励50元，积极帮助业主解决房屋漏水问题奖励100元，协助警方抓获小偷奖励100元等等。平时获得的奖励越多，就越有机会评选为金宝集团优秀员工，获得5000元奖励。

　　居民点赞

　　幸好物业工作人员的热心帮忙，要不当时情况那么紧急，我都不知会有什么后果。非常感谢物业工作人员的及时相助。”——金宝·江畔花园业主黄女士

　　好在哪里:宣传教育好

　　表扬社区:东江学府

　　建设“六好社区”中，不少社区也根据自身情况组织各种公益活动，而广大业主也纷纷响应，热心参加，为社区建设贡献自己的力量。这里，听听东江学府的故事吧。

　　东江学府

　　组建社区义务巡逻队传递文明

　　她是东江学府健身队的舞蹈指导老师，是社区文明的传递员，是热衷公益活动热心人，也是社区左邻右舍的好姐妹。认识她的人，都会对她的行为竖起大拇指，称赞她是一位热心肠的好人。她就是东江学府社区的聂娟。

　　社区故事

　　文明劝导员聂娟

　　聂娟是社区热心人，得知物业组建社区义务巡逻队，她第一时间主动报了名。夏天社区白蚁问题比较严重，她和其他热心业主穿梭在社区各个角落，发现蚁患总是第一时间通知物业。

　　居委会工作人员赖淑芳说，很多志愿者服务活动都能看到聂阿姨身影。“有时戴着小黄帽在大街小巷进行文明劝导;有时自己准备文明宣传资料，挨家挨户上门宣传。碰到不文明的现象，她就会主动上前劝导，心平气和把对方说得心服口服。”之前社区有户姓王的住户，把装修的废料全部堆放在马路边，好几次绊倒路过的行人。聂娟阿姨知道此事后，劝说王先生将装修垃圾清走，并且帮助王先生一起清理掉了堆放的装修垃圾。

　　聂娟还是东江学府健身队的舞蹈指导老师。加入舞蹈队后，她把姐妹们当着亲人，无论白天工作多忙，到晚上都准时到场，不厌其烦指导纠正每一个舞蹈动作.认真教姐妹们掌握跳舞要领。舞蹈队姐妹生病了，她主动陪护和照顾，使得队员家人深受感动。“聂老师默默付出，不求回报给健身队带来精神和力量，在她的影响下，健身队成员情同亲姐妹,互相关心，经常互相帮助。”健身队成员宋阿姨说。

　　社区做法

　　组建社区义务巡逻队

　　东江学府二期物业管理处物业主管李瞾介绍，为了更好地发挥社区热心业主的力量，社区物业成立社区义务巡逻队，这一做法得到不少社区业主的支持，众多热心业主加入队伍，巡逻发现社区物业管理存在的问题，及时告知物业进行处理，社区环境卫生、邻里关系都更上一层楼。

　　同时，为了让社区氛围更加活跃，社区物业提供场地给社区健身队跳舞，健身队有表演时，物业还派出车辆接送，物业和业主亲如一家。

　　居民点赞

　　聂阿姨经常帮助社区干部发放宣传品，带头维护社区公共秩序，对一些不文明的行为，她积极劝导，当起了文明劝导员。”——东江学府业主陈女士

　　好在哪里:社区服务好

　　表扬社区:万科金域华庭

　　建设“六好社区”中，还有不少社区紧跟科技时尚创新管理，强化社区服务，甚至推出了自己独立的APP，让业主沟通更方便。这里，听听万科金域华庭的故事吧。

　　■万科金域华庭

　　物业推APP及时解决业主困难

　　严彩琴是2014年5月入住万科金域华庭的新业主。她说，选择入住万科金域华庭是她今年所做出最正确的决定。“这个社区让我越住越安心，物业服务到位，社区环境卫生好，不过最让我感到满意的是物业针对咱们社区业主推出的‘住这儿’手机客户端。”

　

“住这儿”APP。

　　社区故事

　　业主用手机就能解决问题

　　严彩琴掏出手机打开 “住这儿”，屏幕出现“生活中有一种信任，叫邻居”字样后进入主页。

　　严彩琴说，不久前自己买了角架及挂衣架，不知如何安装，于是她打开“住这儿”，在主页上选择“房屋报修”，接着将角架及挂衣架拍成照片发到报修栏。“我刚刚发完连手机都还没放下，物业处的预约电话就打进来了。”严彩琴介绍说，不一会儿工作人员就帮她安好了。“我当时立刻给这位工作人员拍了照，并上传至‘住这儿’APP里的‘表扬物业’一栏。”严彩琴笑着说。

　　严彩琴还透露，万科金域华庭日前颁布的《邻里公约》，让社区的环境卫生、邻里关系越变越好了。“特别是早晨和傍晚，社区到处都是聚集成堆的邻居们，有的打太极，有的跳广场舞，还有的一起散步聊天，整个社区就像一个大家庭一样和谐。”严彩琴说。

　　社区做法

　　社区设置“管家助理”上门送服务

　　“自今年9月27日，惠州首个社区《邻里公约》在江北万科金域华庭社区发布到现在，至今已有两月，从目前的执行情况来看，社区环境、邻里关系确实有了明显改善。”万科物业相关负责人吴泰洪向记者介绍说，在未颁发《邻里公约》之前，社区里有些业主的宠物经常在电梯、楼道处大小便，整个电梯经常都有尿骚味，可如今自从颁布《邻里公约》后，这种情况得到了明显改善。

　　值得一提的是，万科金域华庭物业从10月开始还升级了服务，社区以每600户为标准配备1名管家助理。整个社区共设有7名管家助理。吴泰洪介绍说，每位管家助理负责其所辖的600户业主。“送水、代买菜等，只要业主有困难就可以找管家助理解决。”

　　吴泰洪还透露，物业在社区的二期住宅以“月”为单位实施“文明楼栋”评比活动。“譬如这个月这栋楼未曾出现高空抛物现象，物业工作人员就会在该栋楼公布栏内‘高空抛物’一栏中贴上笑脸标志，反之则贴上哭脸标志。累计到月底进行统计评比，获得笑脸最多的楼栋则会得到流动红旗。”吴泰洪认为，以评比方式激励社区业主有意识的竞争，从而养成良好的卫生及生活习惯。“事实证明，这种做法在社区内的成效颇为明显。”吴泰洪说。

　　居民点赞

　　我在这个社区居住5年多了，最大的感受就是，如果自己有钱了，就打算在万科金域华庭再买套房。”——万科金域华庭业主邬伟忠(东江时报 记者张荟婷 香金群 丘淑倩 骆国红)