荆州东岳社区：专业化志愿者服务队共筑和谐

　　荆州市沙市区东岳社区位于沙市区园林路与工农路之间、荆沙大道北侧，是荆州市安居工程试点小区，建于1996年。东岳社区占地32万平方米，是一个纯居民小区，现有居民1500户，约有3454人。

　　发展至今，社区已有5支志愿者服务队：邻里守望志愿者服务队、治安志愿者巡逻队、文化志愿者服务队、“植绿护绿”志愿者服务队和“门前三包”志愿者服务队，共150余位志愿者。社区志愿者服务队发展历程实现了从“领袖型”向“平民化”的完美转型，探索了社区管理实现自我管理的新模式，是荆州版的“百步亭社区”。

　　2014年7月，东岳社区参加由中央文明办支持，志愿服务全国联络总站、中国社区志愿者服务网、中国社区网举办的全国社区“邻里守望”志愿服务活动，并从全国6000多个参与社区中脱颖而出，成为荆州市唯一一个获得全国社区学雷锋志愿服务联络工作示范站的社区，这一荣誉全国也一共只授予了32个社区。

　　邻里守望志愿者服务队

　　东岳社区自成立以来比较重视志愿者队伍的建设，但由于地理位置和房屋性质的原因，大多数居民早出晚归，且老年化加剧，在家留守的都是老弱妇孺，更需要关心和照顾，社区以此为契机，成立了邻里守望志愿者服务队，最早建立是以社区退休党员、楼栋老姨妈老姨爹为主，开展“一帮一”活动，遵循“每天看一眼，每周帮一次”的原则，用爱心和行动给社区孤寡独居老人带去温情、帮助。为实现“与邻共乐”这一目标，通过社区QQ、短信、电话等，定期沟通志愿服务发展信息，志愿组织管理信息，开展志愿服务活动等。

　　东岳小区玉兰园五栋1门有一独居老姨妈叫朱昌凤，由于早年离异，唯一的女儿又在外地打工，长期不回，一直是独自生活。前段时间，作为志愿者之一同楼栋里的邱姨妈发现很长时间都没看见朱姨妈，觉得很奇怪，遂打电话与她联系，才得知她在住院。原来，朱姨妈在家做卫生时，不小心摔了一跤，导致骨盘脱裂。现正在医院治疗，正值马上就要出院，可独居的朱姨妈，由于是一个人，又住在较高楼层，医院救护车又只送到楼下，躺在病床上的朱姨妈，正在因此担心。此时邻里的一个关心电话，给她带来了希望，志愿者邱姨妈马上将此事告知社区。最后，社区书记李清雅与社区三名邻里志愿者，一起帮忙把朱姨妈抬入家中，还为她送去了轮椅，以方便朱姨妈以后生活。并要邱姨妈每天注意关照，有异动情况都及时报予社区。

　　治安志愿者巡逻队

　　为强化社区治安综合治理，推进平安建设，构筑社区治安防范长效机制，进一步抓紧社区防灾减灾工作，确保社区治安秩序良好，社区稳定，结合我社区实际，我社区以网格为单位，在小区内招募了一支以社区退休老干部为主的20人治安志愿者巡逻队。利用社区现有值岗警民，联合社区治安志愿者一起，以巡逻的方式，加强辖区“联防，互防，自防”三防一体的防控网络体系，实行二十四小时，全天候、全方位巡逻，随时检查小区内各类不安全因素，对潜在的安全隐患死角一个一个清理，降低事故发生率。同时社区还经常组织专业防灾减灾专家教导志愿者们相关知识，协助社区险情巡查和排险工作。

　　2013年7月的一天，东岳小区玉堂苑一单元底楼楼道口电线突冒火花，楼道口刚刚也有人放着一堆杂物，没有人看到这个险情。当日，东岳社区治安巡逻队的志愿者何师傅刚好巡逻至此，一眼就看见了闪烁的火花，于是，马上联系其他巡逻员一起前去排危，找准冒火花的原因后，及时联系人前来整改。“如果不是他们看到，及时处理，发生火灾就不得了!”附近居民有些后怕地说。

　　2014年3月，针对玉兰园主干通道修缮的特殊情况，巡逻队加强了辖区内的治安巡逻工作，对小区内各工地住户，进行每日排查，碰到可疑情况，经常一蹲守就是几个小时。付出总有回报，有次终于成功制止园内一起摩托车偷盗事件，小区内居民都说，“幸好巡逻队及时赶到，不然我们损失可就大了。”治安志愿者巡逻队为社区构筑了一道安全屏障，被居民称为信得过的“防盗门”。

　　2014年9月6日上午，巡逻队走到小区玉兰园一小巷，巡逻队中的徐阿姨说：“好像闻到天然气的味道，而且很浓，是不是哪里漏气哟?”于是，在小区四处查看，并提醒居民是不是忘记关闸了。最后，发现是4栋一户无人家里有天然气漏气现象，巡逻队志愿者徐阿姨急忙打通天然气公司电话，直到抢修人员前来排危，才放心离开。

　　社区哪里路灯坏了，哪里雨水污水井盖缺失，巡逻队只要发现哪里有安全隐患，就会立即前去排解，即使巡逻队一时解决不了的，他们也会通知联系相关单位进行处理。

　　文化志愿者服务队

　　为了繁荣社区文化、丰富居民的业余生活，社区招募了文化志愿者服务队，由于对志愿者的业务水平要求较高，社区直接“物色”了40位志愿者，分别是在社区从事不同类型文化活动的人，如群众艺术团、京剧社、文化活动室等，这些志愿者中上有60岁的退休老姨妈老姨爹，下有三四十岁的家庭主妇。志愿者们根据自己所长在社区组织居民开展文化活动，在鼓舞居民积极参与社区文化活动的同时，也做好社区相关文化宣传工作，促进社区与居民的积极交流。因他们与居民群众平时联系较多，社区利用这一优势，引导志愿者们向居民们宣传社区各项利民惠民政策，真正做到，让社区所有居民都能足不出户，尽了社区事。

　　每年，社区都会为居民办理养老、医疗等保险服务，但很多居民对此并不是十分理解，觉得没用，都不愿出钱购买。特别是小区内许多外来打工人员，在没有购买任何保险的情况下，如果生病住院都是一笔不小的费用，久而久之都无力承担，往往事后才到社区寻求救助。了解到这一现象后，文化志愿者服务队中的8位老姨妈们自编、自演、自导了一出说唱戏《赞社保》。歌词精辟，朗朗上口，在辖区内广泛流传，脱离了以往政策宣传工作的死板，通过表演的方式，告诉小区居民们参保入保的相关政策和参保后的好处，使更多的外来务工人员和下岗职工们了解到参保对自身的重要性。

　　2014年8月，为响应政府禁鞭工作号召，社区文化志愿者服务队的40余位老姨妈们，又发动群体力量，协助社区在辖区内发放禁鞭宣传单，并向居民们解析禁鞭的目的和意义，倡导居民们共做禁鞭的执行者，共同营造平安社区，在志愿者们和居民的共同努力下，我社区营造了良好的禁鞭氛围，2014整整一年，没有发生一起燃放烟花爆竹事件。

　　社区文化志愿者服务队中的群众艺术团和民乐团还多次代表社区出战各类比赛，收获殊荣。2012年参加立新乡组织的“喜迎十八大，唱响主旋律”红歌赛，获得一等奖。2013年9月东岳社区群众艺术团又参加荆州市首届万人健身舞大赛获得最佳表演奖和优秀组织奖。2014年还参加了武汉百步亭社区举办的全国社区网络春晚比赛，获得全国老百姓的一致好评。

　　“植绿护绿”志愿者服务队

　　2014年为配合全市四城同创、迎接省运会的战略部署，社区将面临全面环境整治。如此庞大的整治工作，光靠社区工作人员是无法完成的，社区志愿者的参与必不可少。由于环境整治工作中将涉及到大面积补绿工作，现有的志愿者大部分都已年长，对于即将开展的植树活动，虽有心，可力不足。就在社区一筹莫展之时，社区工作者业务培训会就如一场及时雨，为我们指明了志愿者招募方向。社区从当初的指派、物色转型为自愿加入。

　　社区是大家的，社区建设也必然要依靠所有居民，只有让他们切身投入到社区建设中，才会更加珍惜社区来之不易的美好。在确定志愿者招募方向后，社区打印了近百张“植树护绿”志愿者倡议书，张贴在小区门栋和宣传栏，希望大家能主动联系加入到“植树护绿”志愿者队伍中。倡议书刚贴出，出人意料的事情发生了，很多居民要求参与到活动中来，为社区添绿护绿出力。共吸引到150余位志愿者，随后，社区根据此次项目的特殊性从中挑选出了50名精英，并将这些志愿者们登记造册，明确了责任与义务。一场由社区居民共同参与的植绿护绿志愿者活动就这样顺利完成了。

　　社区将“植树护绿”志愿者们以网格为单位，认养范围包括社区新植数目，共百余棵成长数木，每棵新植数木按照“一对一”免费认养方式，认养数木统一由社区负责修剪杀虫，认养户只需定期为其浇水，看护树木让其顺利成长，要求认养户要像爱护自己的孩子般关爱认养树木，认养活动中认养者将亲自为所认养的树木悬挂包括认养人姓名，认养时间，祝福语等内容的标志牌。

　　和平苑里有一对新婚夫妇，刚刚诞下他们的第一个孩子。高兴之余，正踌躇着如何做一些有意义的事来纪念这一天。在看到社区的倡议书后，非常欢喜，夫妇俩商量后，决定以孩子出生的那一天为孩子认养一棵树，并写下对孩子的寄语，希望小树能和孩子一起茁壮成长。他们笑着说会向爱护自己的孩子一样爱护这棵树的。

　　在社区的大力指导下，以社区植树护绿志愿者服务队为主，社区的环境整治工作也大大提高。居民都学会用自己的方式保护社区环境，共同维护大家的美好家园。

　　“门前三包”志愿者服务队

　　社区环境整治是个大工作，植树护绿只是一方面，环境卫生监督工作也是重中之重。社区趁热打铁，召开了居民代表大会，向广大居民群众招募了“门前三包”志愿者服务队，以传统的“门前三包”为主，与城市卫生管理工作相结合，加强社区环境卫生的综合治理，全面推进社区环境卫生的规范化和精细化。

　　社区首先将拟招募“门前三包”志愿者服务队的想法向居民代表们进行了宣传，希望以此调动更多居民的参与热情。招募工作结束后，社区组织志愿者聚集在一起，将所要进行的工作为大家做了详细介绍，希望大家能各抒己见，将“门前三包”工作做好。通过讨论，志愿者自发的选出了“门前三包”志愿者服务队队长，以网格为单位，然后进行分组，分管各网格区域内的环境卫生、门面占道经营等城市管理工作，每天各小组轮流值日。上午9：00—10:00，下午15:00—16:00，每日2小时。一年以来，负责社区内5条主次干道的环境卫生工作，每天清扫保洁路面2万平方米，处理门面占道经营50余次等。

　　玉兰园一退休老姨妈曹俊，是东岳社区门前三包志愿者服务队中的一员，负责玉兰园环境卫生工作。每次在值日当天都积极清扫主干道卫生，发现占道经营者，也积极阻止，个别不理解的经营户阻扰，她也总是耐心的说服，直到对方配合为止。还劝阻居民们不要乱丢乱放垃圾，受到极少数人对抗甚至挑衅。她总是笑脸相迎，亲自动手，以言行去感染身边人。渐渐地小区内居民都受到感染，大家都改掉乱扔垃圾的坏毛病，都说我们的社区环境越来越好。(通讯员 彭湃 高蔷)