铜陵整合社区资源 探索建立“五彩水滴”志愿服务队

“五松西村有位老人去世了。”“谢谢!我们马上上门走访。”近日，铜陵市铜官区天井湖社区工作微信群内，出现有居民离世的信息，志愿者潘美香立即予以回应。在铜官区天井湖社区，只要居民家中有人离世，总能看到志愿者潘美香忙碌的身影，提供“临终关爱”，帮助处理丧葬事宜。“最初只有社区负责人和部分社区工作者参与，后来社区党支部书记、街坊邻里陆续加入了进来。今年7月‘水滴时间超市’入驻社区服务中心后，‘临终关爱’志愿服务工作开展得更深入了。”潘美香告诉记者。

　　“水滴时间超市”激活志愿服务力量

　　潘美香所说的“水滴时间超市”，是铜陵市铜官区天井湖社区结合社区治理创新探索，通过整合社区志愿服务资源，搭建的常态化、制度化、规范化志愿服务平台。“水滴时间超市”依托社区志愿服务站和“红、绿、蓝、粉、橙”五彩水滴志愿服务队，通过网格化、项目化、制度化的管理，让居民有事有处说、有人找、有人帮，鼓励志愿者奉献爱心、传递爱心。“带动一群人,幸福一社区”让社区居民从被动的参与者，变成主动的志愿者和管理者，大大提高了居民的认同感、归属感和幸福感。

　　网格化：服务全覆盖

　　结合实际划分4个志愿服务站点 实现志愿服务活动有重点、全覆盖

　　天井湖社区根据辖区人口居住和物业管理等实际情况，将社区划分为4个志愿服务站点，并在每个服务站点配备了管理员，通过社区带动、党员带头、居民群众参与，依托志愿服务站点建立了五彩水滴志愿服务队，分别是：红色水滴志愿服务队（党员活动、社区自治监督等）、绿色水滴志愿服务队（环保宣传、环保监督等）、蓝色水滴志愿服务队（技术咨询、便民服务等）、粉色水滴志愿服务队（社区文体活动、青少年指导等）、橙色水滴志愿服务队（关爱老年人、关爱残疾人等）。

　　项目化：活动易开展

　　根据需求设置志愿服务项目 避免志愿服务活动难组织、随意性

　　为了满足居民们的不同需求，社区通过定期召开会议、入户走访、问卷调查等方式，收集辖区居民的服务需求，并根据需求设置志愿服务项目，确保志愿服务活动易于开展、群众乐于参与，有效避免了志愿服务活动难组织和随意性。围绕“环保”志愿服务项目，组织开展以改善社区环境卫生为主要内容的志愿活动；围绕“社会治安”志愿服务项目，组织义务巡逻、文明劝导志愿者开展治安排查活动；围绕“文化 科普”志愿服务项目，组织文化志愿者开展群众性文艺团体的指导，开展以居民邻里互动娱乐为主要内容的文艺演出活动；围绕“法律”志愿服务项目，开展法律讲座和培训，为居民提供各类法律援助；围绕“医疗”志愿服务项目，组织志愿者为社区广大居民、困难家庭提供免费健康咨询、免费理疗、免费体检及医疗健康知识讲座等志愿活动；围绕“四关爱”关爱残疾人、困难儿童、空巢老人、下岗困难居民等，组织开展慰问残疾人、帮扶残疾人就业等志愿服务活动，组织开展以关爱留守儿童、单亲儿童、残疾儿童健康成长为主要内容的志愿服务活动。通过多种志愿服务，切实提高了社区幸福指数。

　　制度化：服务可持续

　　给予志愿者回馈的工作机制 激励志愿服务活动常态化、长效化

　　志愿服务站为每名开展志愿者服务的志愿者进行登记造册，同时，建立志愿服务积分管理制度，给予志愿者回馈的工作机制。水滴志愿者志愿服务1小时，可获得1分，积分可以到“水滴时间超市”兑换物品；每年对爱心积分150分以上的志愿者授予“优秀志愿者”称号，优秀志愿者可以到相应的商家享受购买商品折扣服务等。通过这种方式，有效的激励了志愿服务活动的长效开展，让志愿者得到组织认可、社会认同，真正让参与志愿服务的人员服务他人、快乐自己，切实提高志愿者服务的可持续性。从而在社区逐步形成“我为人人，人人为我”的志愿服务氛围。

　　“为了鼓励志愿者奉献爱心，也是为了表达对志愿者们的感激，创办‘水滴时间超市’，一滴水，可能很渺小，可是无数个小小的水滴可以汇聚成大海。水滴志愿者通过一件物品、一份爱心、一个善举温暖一生。”

　　目前，天井湖社区共成立了水滴志愿服务队伍14支，注册志愿者1700多人，注册志愿者占社区常住人口的13%。下一步，该社区将在细化志愿服务清单、激活志愿服务力量、建立健全志愿服务积分机制等方面进行深入探索，力争把志愿服务平台做得更实，把“水滴时间超市”的功能和作用发挥得更好，让爱的河流温暖更多的人。