无锡创新“邻里守望”志愿服务模式加大外来人口关爱力度

　　“凤栖梧桐”源于民间传说，意为凤凰只在梧桐树上栖息，无锡广石家园社区开展的“凤栖梧桐”公益项目以此寓意表示外来媳妇嫁入无锡本地。“凤栖梧桐”外来媳妇家庭融入公益项目是在无锡开展外来人口“融入组织、融入社区(村)、融入服务、融入管理”四个融入的大背景下，结合社区的实际情况提出的公益项目，实施一年多以来，获得省市区多项荣誉。该公益项目采用妇工+社工+义工(三工联动)的工作模式来开展关爱服务工作，从个人能力提升、家庭和谐、邻里融洽、社区融入、社会支持五个层面促进外来媳妇更好地融入社会。

　　“凤栖梧桐”项目选取愿意接受服务的外来媳妇共42名作为服务对象，采用优势视角工作法，通过开展家庭社会工作，围绕实际需求设计方案，以社会工作“助人自助”的工作理念开展小组、社区、个案服务，帮助外来媳妇提升综合素质，融洽家庭关系，尽快实现融入社区、融入社会的目标。项目自2014年2月开展以来，计划开展活动27场次，实际完成24场次，计划执行率89%;计划受益人数670人次，实际受益人数810人次。

　　一、采用“三工联动”工作模式

　　项目通过多种渠道进行宣传和招募，形成了由持证社工师、心理咨询师、律师、教育专家、社区妇联干部、巾帼志愿者、红歌会艺术团、江南大学志愿者协会、吉祥公益协会等共同参与的社工、妇工和义工队伍。按照1+1+X即一名专职社工，一名妇工和若干名义工的形式与服务对象进行结对，注重分工明确：义工与服务对象多对一结对，形成直接支持。妇工协助上门处理家庭矛盾化解、困难家庭援助、政策咨询等问题，同时，负责一些与服务对象的活动衔接工作。社工对义工、妇工反映的服务对象共性需求及特殊需求进行资源整合，设计实施方案、跟进个案，组织开展小组、社区活动。

　　二、采用分类专业社工方法

　　一是以社区工作法开展活动，在社区范围内营造关爱、服务外来媳妇的良好氛围。开展了“母亲节爱心义卖”、“手绘风筝放飞梦想”、“巧手婆媳包粽子”、“婆媳一家亲月满中秋”、“重阳敬老运动会”等社区活动，让服务对象更好的融入社区活动、生活，为融入社会打好基础。

　　二是以开放式和封闭式小组活动相结合为主要介入手法，开设“方言堂”、“长幼有乐快乐沟通”、“爱生活爱美丽”等教育互动小组，提供各项支持与帮助。今年8月底专门成立“凤栖梧桐俱乐部”，让外来媳妇拥有属于自己的活动阵地，并建立了志愿服务队，从自助走向助他。

　　三是以基本服务与个性服务相结合，针对特殊困难对象及其家庭实施个案服务，竭尽所能为其提供能力范围内的帮助支持。

　　活动开展后，得到外来媳家庭、社区居民、乃至社会的广泛好评，在省级、市级媒体多次报道。

　　三、改变服务对象的生活状态。

　　项目从个人能力提升、家庭关系和睦、建构社区支持网络三个方面为外来媳妇提供支持。

　　1.过个人能力关，融入无障碍。通过“方言堂”课程的学习，基本能理解无锡话的含义，有的甚至可以用无锡话进行日常交流，从而扩大了外来媳妇的人际交往圈，使她们的生活方式更加丰富多彩;“爱美丽 爱生活”美容礼仪素养课将一些美容礼仪的知识教授给外来媳妇，改造外来媳妇的外在形象，提升她们的内在涵养，具备自信的气质;“宅就业”项目的开展和就业指导，鼓励外来媳妇树立自强、自信、自立的生活观，做一个经济独立的时代新女性。

　　2.过婆媳、亲子关，家庭更和睦。通过服务项目的实施，使服务对象中多数人从开始的对项目有抵触情绪、冷眼观望、应付了事，向乐意参与、协同家人共同参与转变。参与活动使服务对象之间增进彼此了解，形成支持。通过“婆媳一家亲”、“长幼有乐 快乐沟通”等主题活动增强了婆媳和亲子沟通的能力，参与项目活动得到了家人的支持和欢迎。

　　3.过公众认同关，构建支持网络。项目注重培育发展外来媳志愿者团队，由专业社工介入，探索由外界帮扶——自助——互助的关爱社区外来媳妇的新型融入模式。8月份成立了“凤栖梧桐”俱乐部，并且由外来媳妇自己推选出了正副会长，并且建立了QQ群，为她们自我学习、自我提升搭建了平台。通过参与文明城市创建等社区志愿活动，促进外来媳妇与本地居民之间的交流互助，营造和谐氛围，提升居民对外来媳妇的关注意识和心理认同，让社区居民真正从心理接纳和包容外来媳妇。

　　四、推动公益性社会组织的发展。

　　以参与项目的吉祥公益协会为例，虽然是注册的公益性社会组织，协会里不乏心理咨询师、律师、教师等专业人才，但是协会义工队伍管理松散，在参与项目之初往往都是跟队伍、随大流，没有自主的服务意识。参与项目以后，通过经常性的志愿者培训和义工分享会，有效的激发了义工的自主服务意识，提升了协会的团队协作精神。另外，志愿服务的主体之一红歌会广石家园社区艺术团从自娱自乐中走出来，利用社会文化团队的力量和优势，走向帮助弱势群体，开展助残、助老、助幼等公益活动。