张家口市桥东区街道办事处创新志愿服务情暖失独家庭

　　桥东区工业路街道办事处辖区有失独家庭14户、25人，人到暮年遭遇独子夭折，失独老人内心封闭、生活孤苦无依。为帮助失独老人走出内心阴影和生活困境，工业路街道办将关爱扶助失独家庭作为志愿服务工作的重点，创新开展“失独不失亲、温暖送到心”系列志愿服务活动，通过生活扶助、经济救助、精神慰藉、健康呵护等方式让失独老人感受到党和政府的温暖，在辖区营造出关爱、互助、和谐的氛围。

　　一、倾情关爱,结成帮扶对子

　　为真切了解失独老人实际情况,切实帮困助难，办事处充分调动发挥党员干部、基层志愿者、社会爱心人士等方面力量，精心构建“一档、一队、一卡”服务机制。“一档”就是变被动入户为主动走访，对老人的家庭现状、健康状态、经济收入等8个方面建立全方位详情档案;“一队”就是由基层党员干部、计生专干、社区工作者、爱心志愿者31人组建“暖心志愿者服务队”对失独家庭进行日常照料、事务代办、关爱走访;“一卡”即为失独老人提供有呼必应、有难即帮的结对帮扶联络卡。活动开展以来，“暖心志愿者服务队”已入户进行关爱服务32次，帮助解决体检、服务、诉求等方面实际困难11件。

　　二、帮危助困,启动爱心基金

　　针对多数失独家庭因病致贫、因故致困的情况，办事处成立“失独家庭关爱基金”，红旗楼商会作为首个捐赠团体，注资2万元启动基金，引领传递社会正能量，带动更多爱心企业、集体、个人参与公益事业。基金专款专用于辖区内失独家庭，从三个方面为他们解决实际困难。一是帮困救急。当失独家庭遇到急难险重时，由暖心志愿者向基金会提出帮扶申请，基金会视实际情况给予一定数额的资金帮扶。二是生活扶助。依据失独家庭的需求和实际困难，力所能及的帮助他们购买上门理发、疏通下水、修理电路等服务。三是关爱慰问。逢年过节到失独家庭进行关爱慰问。截至目前，共组织23名暖心志愿者，为11户失独家庭送上慰问金及慰问品共计3260元。

　　三、用心关爱,驱散心理阴霾

　　为帮助脆弱敏感、内心封闭的失独老人缓解锥心之痛，逐步走出心理阴影，办事处采取“四心工作法”为老人提供自助点单式健康服务。一是“交心”。吸纳广播电台“晓风有约”栏目主持人晓风作为“暖心志愿者服务队”中的心理咨询服务志愿者，与“晓风有约”节目结成优先服务、特殊关爱对子，为失独老人搭建交流心声的心理健康咨询平台。二是“贴心”。为失独老人提供市老年大学兴趣课堂免费听课卡、社区图书室免费借阅卡等，以贴心的方式帮助失独老人培养兴趣、分散悲伤情绪。三是“用心”。对“暖心志愿者服务队员”进行心理疏导专业知识培训，以“不忽视、不惊扰、不触动”的关爱方式倾听、交流，用心捕捉老人的需求，提供合理服务。活动开展以来，辖区内13名失独老人享受到心理咨询、借阅图书等服务。四是“暖心”。依托辖区社区医疗卫生服务中心，为失独老人建立健康档案，提供免费体检，聘请专家教授开展老年人身心健康专题讲座。同时吸纳“最美红衣女孩”李丽君为“暖心志愿者服务队”中的医疗服务志愿者，带领院内护士为失独老人定期进行走访入户式义诊。家住菜园街社区的一对70岁高龄失独老人，因半身不遂等疾病困扰，难以出行，办事处和辖区社区医疗卫生服务中心的志愿者主动上门服务，免费为老人提供常规体检、采集化验标本等服务，并定期到老人家走访问诊，受到老人及群众的一致好评。